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【课程大纲】
第一部分、班组长的角色认知
班组长的现状
只有不会打仗的将军，没有不会打仗的士兵
《亮剑》的李云龙为何能成为师长？
班组长的地位和使命
什么叫干部？
工序干部的四大角色
班组长的三大任务
班组长的基本职能
角色认知/素质要求
自己为什么担任生产干部
生产干部的权力和管理原则
第二部分、班组长物流现场综合管理
现场管理的十大内容
a) 保持和改善
b) 关注结果，重视过程
c) 遵照PDCA/SDCA循环
d) 以数据说话
e) 视下一道工序为客户
f) 标准化
g) 5S —物流将现场可视化
h) 消除Muda（浪费）
i) 异常管理
j) 安全管理
物流工作现场的管理要点
现场目标管理
A目标的SMART要素
B目标SMART练习
C如何确定合理的目标
—形成共识
—实施计划
—实施过程中的管理方法
—指导及培训下属
A选择指导管理风格
B培训下属的心魔
C目标绩效考核
第三部分、班组长的沟通与团队建设
团队致胜
一个中国人是条龙，三个中国人是条虫？
三个臭皮匠，能抵一个诸葛亮
一个人不能演奏出交响乐
西游记的团队管理
团队VS群体VS组织
团队的企业特点
团队成长的三个层次
卓越团队的打造
拥有积极的职业心态
－态度决定一切？
－职业人应该有什么样的心态？
－管理好自己的情绪??心理调节技巧
从当主管到学会当领导
－方向感――目标明确 《西游记》里的领导应该是谁？
－权力欲――统驭部署，建立权威
职业沟通技巧与团队人际
—沟通的基本原理
—沟通在管理中的作用
—沟通过程包含的要素
—单项沟通与双向沟通
—沟通障碍分析
—沟通的风格与技巧
—肢体、语气、语言的沟通方法
—（沟通的游戏）
—沟通的习惯
—班组长的沟通风格
—现场管理的沟通技巧
—开放式沟通与封闭式沟通
—人际关系处理
团队激励
－人际关系原则—“三心二意”—工序班组文化建设
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账户管理
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