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有效沟通


【课程目标】

 掌握高效沟通的方法与技巧,树立积极的沟通心态;

 通过沟通同理心内容的学习,提升学员凝聚力;

 提管企业跨部门沟通效率,建立企业良好沟通环境;

 克服学员不好的沟通习惯,学会情绪控制;

 建少组织沟通不畅对企业经营造成的损失。

【课程特色】

 为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论等综合教学方法,满足学员的学习要求。

 课程教学互动性强,形式幽默生动,让学员在轻松愉快的氛围中学习、提升。

【课程对象】

 企业全体员工

 

【课程大纲】

一、关于沟通的基本认知

1企业员工基本的职业素养认知

  1)、职业化是个人的财富,是未来职业发展的基础。

  2)、正确认识自己在企业中的角色定位与职责。

  3)、积极主动的沟通习惯是职业化重要内容。

2.消除障碍,主动沟通,避免情绪化

3.组织沟通不畅的十大原因 

4.中国人的沟通特点和沟通习惯

二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

(一)、组织内部怎样表达

1.选择沟通对象的原则

2.如何正确选择沟通渠道

例如:一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3.组织沟通中三种不当的表达方式

3.表达的三个要素:语言,声调,肢体动作(认识肢体动作的含义)

4.现代化沟通工具运用的注意事项:邮件、短信、聊天工具

(二)、如何倾听

1.善于倾听的好处

2.倾听的五个层次:

1)听而不闻,2)假装听,3)选择性听,4),专注听,5),积极倾听。

3.积极倾听的技巧

(三)、及时反馈

1.反馈的原则和技巧

2沟通反馈过程中,学会控制自己的情绪。

(四)、同理心的核心理念及运用

   1.同理心的核心理念

   2.同理心在企业的运用

   3.如何正确理解员工与企业的关系

   4.如何运用同理心处理沟通问题:先处理心情 再处理事情

(五)、企业内组织沟通的八大原则

 

三、在公司里如何与自己的上司沟通

1.与上司沟通的六大障碍

2.接受上司指示的五个要点

3.如何正确的向上司汇报工作

4.与上司沟通的八大规则

 

四、如何与跨部门、同级沟通

1.为什么与跨部门沟通很困难

2.跨部门沟通的三种方式

3.跨部门沟通的几点注意事项

3.与跨部门沟通的八大核心原则 

 

五、如何与部门内下属沟通

 1.与下属沟通过程常犯的错误

 2.向下属下达命令的要点

 3目标管理中的沟通要点与注意事项

4.如何向下属推销自己的建议

 5.如何处理下属的反对意见

 6.与下属沟通的八大规则

 

六、高效的会议沟通与管理

   1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素

2、确保会议沟通高效的六要素

   3、会议纪要核心内容

   4、如何确保会议成果落实与执行

   5、怎样运用会议让管理沟通更高效

u 如何组织好一次部门晨会 

u 如何组织好部门的周例会

u 会议组织的技巧与原则

 

七、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习

 1.过分强调自己的观点

 2.太喜欢点评,喜欢评价别人

 3.喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头

 4.乱发脾气

 5.否定别人,故作高深

 6,喜欢抢功

 7,明明错了,拒绝道歉

 8,不懂倾听

 9,不懂得感激,不会说谢谢

10,乱找替罪羊,一切归咎于外



马永志(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:15000元/天(参考价格)

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