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《中层管理技能提升》

适合对象:项目经理,部门经理,基层主管,职能部门的管理岗位,各级领导等

(课程对象建议说明:目前已经有下属的管理岗位。)

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课时安排:2天(12小时)

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课堂形式:学员分组,4-6组,

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课程设计:

第一节 管理思维

第二节 角色心态

第三节 管理沟通

第四节 人力资源

第五节 团队管理

第六节 目标绩效

第七节 委派执行

第八节 辅导激励

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课程背景:

管理,尤其是知识型团队的管理,更讲究其技术性,用以前被管理的方法,现在拿来管理部署,已经证明是效果甚微的,尤其是面对新生代的员工,必须要做出调整,从管理者的自我管理,非人力资源经理的人力资源管理技术,管理者的团队管理与工作管理三方面,系统化提升管理实践技能。

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课程特色:

实战型职业培训讲师,善于演绎课程知识,精彩解析案例情境,启迪智慧。

有笑,在快乐中学习,在愉悦的心情中领会课程要点,完全没有困意和乏味。

有料,课程要点完全贴近工作实际,有身边事阐述逻辑观点,感同身受有顿悟。

有效,在潜移默化中输送职业理念,在实践案例中体会工作方法,落地效果明显。

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课程大纲:

第一节 管理思维

管理者如何思考问题,是一切管理技能的根源和基础,管理问题没有标准答案,因此如何思考这个管理问题的过程,就显得格外重要。

1.       从管理者的职责谈起…

2.       打破思维定式和经验程式化

3.       管理者的全脑思维修炼

4.       剖析管理者权力的构成:

5.       管理的核心是发信号和讲故事

6.       管理者的全局意识修炼

7.       管理者的四项思维能力:

管理首先是一门科学,是技术,其次也是一门艺术,系统全面地解析什么是管理,夯实管理技术的基础,是未来学习各种管理模块和管理工具方法的前提。

1.       管理的五大职能与任务

2.       管理之路:古典管理理论:效率与控制,泰勒,甘特,组织结构;

3.       管理之路:行为科学理论:动机与激励,霍桑实验,马斯洛需求;

4.       管理之路:知识经济时代:目标与绩效:教练领导,自我管理;

第二节 角色心态

管理者的角色认知与角色担当,是管理技能的基础,很多管理问题的根源,是角色错位导致的,扮演好管理者角色,承担管理职责,调整积极心态,是管理之本。

1.       管理者需要面临理性的落差

2.       管理者扮演的三种角色:1)教练,2)伙伴,3)顾问;

3.       优秀经理人的职业化修炼

4.       职业经理的管理角色问题

5.       管理角色的价值观问题

6.       领导者---团队的雁群效应

7.       队列训练的启示:习惯行为塑造

8.       职业经理人要避开的雷区

第三节 管理沟通

管理最重要的技能,毋庸置疑就是沟通,管理者的360度沟通技术与沟通艺术,是一切管理技能的表现形式,大量实践性的沟通方法与工具,能够快速提升沟通效率。

1.       管理沟通的四项基本原则

2.       平等交流是企业有效沟通的保证

3.       非正式沟通在管理中的作用

4.       沟通对象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,权力需要型;

5.       管理沟通的面谈步骤解析

6.       管理者的特殊沟通技术:故事感,娱乐感,共情能力;

7.       管理者的沟通影响力:

8.       电话沟通:小细节解决大问题

9.       书面沟通:管理者表达力的真功夫

先做好一个成功的部署,才是一个优秀主管的前提,而在于领导沟通过程中,充分理解领导意图,合理有效表达团队以及部署的诉求,才能达到承上启下。

1.      读懂领导是沟通的前提:

2.      不同类型领导沟通策略:控制型,互动型,结果型,细节型,整合型;

3.      巧妙请教,提升上司对你的好感度:

4.      如何向领导传达坏消息或不同意见

5.      与上司一起工作节奏的把握:不叫不到,一叫就到,随叫随到;

6.      管理者的五种决策风格及沟通对策

管理者的跨部门沟通,是考察一个主管协调能力的关键所在,尤其是在责权不对等的情况下,有效沟通协调旁部门给予积极配合,做协调工作的清道夫。

1.       营造沟通氛围:运用沟通道具,融洽的题外话,真诚赞美,闲聊拉近距离

2.       跨部门沟通的道具:握手,抽烟,喝酒,喝茶,咖啡;

3.       应对平级间的冲突:掐灭冲突的导火索,

4.       跨部门沟通策略:表达用数据说话,把话说得更简单,借力使力不费力,

5.       平级协作先解决问题再划分责任

     管理者往往会忽略与部署的沟通,认为下属都会无条件听从自己的安排,于是沟通就会随意,态度和语气以及方式方法都不讲究,长此下去积垢成疾。

1.       与下属沟通的心态类型

2.       向下沟通技术:表扬优点:前联后推,批评缺点:前堵后截;

3.       管理者如何对待内部抱怨

4.       说服下属的策略和技巧

5.       向下沟通的误区:尽力而为,无事生非,把人当己,亲力亲为,领主角色;

6.       领导者如何应对部署越级报告

第四节 人力资源

企业管理者的人力资源技术,是管理技能的核心,围绕以人为本的管理理念,掌握现代人力资源管理技术,服务于部门建设与部署有效管理,配合公司的人力资源战略实施。

1.       企业人力资源管理核心模块

2.       基于经营战略的人力资源战略与规划

3.       人力资源管理获取核心竞争力

4.       组织结构的原理与常见组织架构分析

5.       公司对部门人力资源管理的要求

6.       部门经理与基层主管需要承担的人力资源工作

7.       职务分析和岗位设置

8.       管理者的选,用,育,留;

管理者的选才智慧,是团队建设的前提,管理的第一要务就是选对人,面试甄选不能随意和主观,掌握结构化面试技术,结合企业实际用人需求来甄选人才。

1.       面试的一般性程序与关键点

2.       甄选标准与胜任要素分析

3.       面试过程中应把哪些信息给候选人

4.       面试问话与倾听回应的技巧

5.       候选人肢体微表情与面试经典六问

6.       STAR行为逻辑面试的流程与方法

    以人促事,是管理的基本原则,而人是最难管的,主管在人岗匹配的过程中,用人策略与用人智慧,是需要系统化掌握的,用人的错置成本是很大的,会用人是必修课。

1.       部署的胜任力冰山模型

2.       如何用好不同类型的下属

3.       专业人才的“电灯泡逻辑”

4.       “锚定心理”:别让印象骗了你

5.       人才分布图:核心人才差异化对待

6.       企业不同发展阶段的人力需求

    管理者要想团队绩效快速提升,最有效的方法就是大量复制优秀人才,将关键知识与工作能力进行复制的方法,掌握在岗培育OJT的实践方法,有效提升部署能力。

1.       团队人才梯队培育的机制

2.       培养人才的五个关键因素

3.       专业发展的知识、技能与观念

4.       优秀员工的复制策略:标准化,简单化,流程化;

5.       案例解析:组织的优秀:许三多;

6.       培养专业人才与管理人才

7.       优秀员工的成熟路径图

       能让员工长期稳定追随企业的,绝大部分原因是他的直接上司,能选好人,用好人,更应该得能留住人,而留人的关键在过程,在铺垫,不是等员工提出离职的时候才想到要留人。

1.       员工忠诚度滑坡的表现及原因

2.       利益驱动策略:利益点决定观点

3.       待遇的相对原则:冷暖水效应

4.       留住千里马的五个关键因素

5.       员工的七级归属感参数分析

第五节 团队管理

管理者的第一要务就是组建团队,搭班子带团队,是管理者的基本职责,如何打造一支高效团队,默契团队,让每个团队成员身心融入,是团队建设的技术和艺术。

1.       团队管理中的三元色策略:威信,威仪,威严;

2.       团队领导与传统领导差异

3.       团队的形成过程——初创期,沟通期,工作期,成熟期,衰退期;

4.       团队成员性格类型分析:和平型,活泼型,完美型,力量型;

5.       团队领导者如何树立威信:罚上立威,赏小取信;

    团队的不同时期,团队的不同成员,管理的方法和对策都不尽相同,有效管理团队,才能达成目标绩效,解决团队管理问题,驾驭好一个优秀团队,管理者会事半功倍。

1.       团队管理:合成谬误的群体行为习惯

2.       明争暗斗-内部冲突-帮派

3.       管理难题:打工心态—混日子

4.       新老难融--相互推诿—改善方法

5.       难题破解:骨干难留的改善方法

6.       团队角色:认清形势与找准位置

7.       生活导向员工的管理要点

8.       如何培养和管理“问题员工”

9.       团队管理者必懂的管理法则:羊群效应,手表定律,刺猬法则,鲶鱼效应;

第六节 目标绩效

    21世纪的管理,尤其是知识型工作团队的管理方法,更多的是基于目标管理的学习型组织模式,这种以结果为导向的管理方法更能够提升团队的效益。

1.       目标管理常出现的执行问题

2.       目标设定:目标计划的制定原则:SMART--AS原则

3.       目标分解:分解团队目标的三种方式

4.       目标实践:目标管理的绩效促进作用

5.       目标管理:KPI分析的聚焦效应

6.       目标导向:将军打猎兔子不追

7.       目标激励:响鼓不用重锤

8.       有效控制:帕金森定律,墨菲法则,韦伯法则;

    管理无效的原因,大多数的根本问题是团队绩效问题,提升部署绩效是管理者的首要责任,也是管理者体现管理目标的量化体现,是企业管理一切活动的最终检验。

1.       管理者绩效提升三要素:管理好自己,管理好部署,管理好业绩;

2.       设定绩效考核目标-因岗位而异

3.       绩效考核三表法:职责表,目标表,考核表;

4.       绩效管理不只是HR部门的工作

5.       绩效管理与绩效考核的差异

6.       绩效考核四部曲:

a)        绩效动员,高层带,造势能

b)       绩效辅导,授技能,授职责,

c)        绩效考核,明确化,简单化,

d)       绩效面谈,说问题,谈期望,

7.       目标绩效评估的误区及解决办法

8.       下属的自我评估类型特点:摆功型,辩解型,观望型;

9.       基于结果导向的持续绩效沟通与改善

10.   绩效面谈的检视重点与流程要点把握

第七节 委派执行

管理者的首要工作管理,就是委派工作,合理有效地工作委派,能够倍增团队的工作效率,较少管理者的事务性忙碌,优化团队工作流程。

1.       有效的委派工作带来的益处

2.       委派与授权的不同之处

3.       委派工作的六个步骤

4.       “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象

5.       工作委派的常见误区

6.       案例:如何应对员工的“软钉子”

7.       委派计划制定与委派后的跟踪

企业里,一件事没做好,可能是某个员工的事,如果每一件事都没做好,那一定是管理的事,管理者带领团队实现绩效提升,是其价值的核心体现。

1.        企业中执行不力的原因分析:

2.        管理者的五种执行力信念:

3.        打造自动自发的高效执行体系

4.        高效执行力的3S管控:事前,事中,事后;

5.        流程与制度相结合的执行棒

6.        月目标周计划日结果的执行管控

7.        组织执行环境的四项核心要素

8.        执行管控的火炉法则:警示性,及时性,必然性,平等性;

9.        管理执行的制度保障:让规矩制度化,让制度行为化,让行为习惯化;

10.   管理者如何运用项目执行

第八节 辅导激励

上司作为管理者,首先是辅导者,下属大部分的工作能力将直接来源于上司的辅导,将知识与技能进行有效传递,快速促进部署的能力增长与提升团队的工作价值。

1.        管理者和指导者的角色区别

2.        辅导下属的五项关键要点:

3.        工作辅导的常用四部曲

4.        建设性批评与辅导的应用要点

5.        建设性反馈辅导的步骤

6.        OJT:在岗技能型辅导五步骤

7.        培养部署的机会与四项技能

8.        情境案例:过错处理,工作瑕疵;

团队管理与领导的首要任务,是激励团队成员的工作主动性与积极性,持续保持高昂地工作热情和提升部署的工作内在驱动力,是解决工作动力的根源问题。

【课程内容】:

1.      领导者对激励下属的心态调整

2.      stay hungry, stay foolish:物有所不足,智有所不明

3.      上司对下属激励误区:

4.      有关激励的各种因素效用分析

5.      需要层次理论——马斯洛

6.      员工最关心的关键要素排序

7.      团队激励的原则与策略:即时激励,歉疚激励,差异化激励,非物质激励;

8.      团队成员需求状态:喝粥的人给物质,喝酒的人讲感情,喝茶的人同境界;

9.      激励因素与保健因素的差异

激励策略:

1.      权力激励:智慧和能力的扩展与延伸:

2.      目标激励:达成绩效的动力

3.      参与激励:调动积极参与热情

4.      培训激励:是投资而非福利:

5.      情感激励:具体措施与例证:

6.      荣誉激励:终极激励的手段

7.      榜样激励:员工行动的参照系:

8.      挫折激励:增强弹性与韧度:

9.      竞争激励:医治懒和散的良药:

10.  精神激励:自信心与成就感:

 



韩超(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:25000元/天(参考价格)

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