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《团队沟通与团队管理》

适合对象:项目经理,部门经理,基层主管,三级经理,各级领导者等

(课程对象建议说明:目前已经有下属的管理岗位。)

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课时安排:2天(12小时)

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课堂形式:学员分组,4-6组,

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课程设计:

第一节 管理思维

第二节 团队建设

第三节 沟通技术

第四节 团队管理

第五节 沟通执行

第六节 团队激励

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课程背景:

管理者由于不知道如何建设高效团队,于是只好大声呼喊:“我们一定要加强团队合作,要讲奉献,要上下凝成一股绳,我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以,但效果却很不佳。管理者希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂,充满工作热情!但员工的实际表现却远非管理者所想。企业最终的关键是“让员工众志成城,调动员工的积极性与潜能,创造绩效”,因此,建设高效团队尤其显得重要。

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课程特色:

实战型职业培训讲师,善于演绎课程知识,精彩解析案例情境,启迪智慧。

有笑,在快乐中学习,在愉悦的心情中领会课程要点,完全没有困意和乏味。

有料,课程要点完全贴近工作实际,有身边事阐述逻辑观点,感同身受有顿悟。

有效,在潜移默化中输送管理理念,在实践案例中体会工作方法,落地效果明显。

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课程大纲:

第一节 管理思维

管理者如何思考问题,是一切管理技能的根源和基础,管理问题没有标准答案,因此如何思考这个管理问题的过程,就显得格外重要。

1.       从管理者的职责谈起…

2.       打破思维定式和经验程式化

3.       管理者的全脑思维修炼

4.       剖析管理者权力的构成:

5.       管理的核心是发信号和讲故事

6.       管理者的全局意识修炼

7.       管理者的四项思维能力:

8.       优秀经理人的职业化修炼

9.       职业经理的管理角色问题

10.   管理角色的价值观问题

11.   领导者---团队的雁群效应

12.   队列训练的启示:习惯行为塑造

第二节 团队建设

管理者的第一要务就是组建团队,搭班子带团队,是管理者的基本职责,如何打造一支高效团队,默契团队,让每个团队成员身心融入,是团队建设的技术和艺术。

1.       团队管理中的三元色策略:威信,威仪,威严;

2.       团队领导与传统领导差异

3.       团队的形成过程——初创期,沟通期,工作期,成熟期,衰退期;

4.       团队成员性格类型分析:和平型,活泼型,完美型,力量型;

5.       团队领导者如何树立威信:罚上立威,赏小取信;

6.       视频案例:“亮剑”团队打造的启示

7.       团队士气调整与团队氛围营造

8.       “团队战斗力”的激活与把脉

 

第三节 团队沟通

管理最重要的技能,毋庸置疑就是沟通,管理者的360度沟通技术与沟通艺术,是一切管理技能的表现形式,大量实践性的沟通方法与工具,能够快速提升沟通效率。

1.       管理沟通的四项基本原则

2.       平等交流是企业有效沟通的保证

3.       非正式沟通在管理中的作用

4.       沟通对象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,权力需要型;

5.       管理沟通的面谈步骤解析

6.       管理者的特殊沟通技术:故事感,娱乐感,共情能力;

7.       管理者的沟通影响力:

8.       电话沟通:小细节解决大问题

9.       书面沟通:管理者表达力的真功夫

10.   不同类型成员沟通策略:控制型,互动型,结果型,细节型,整合型;

11.   营造沟通氛围:运用沟通道具,融洽的题外话,真诚赞美,闲聊拉近距离

12.   沟通的道具:握手,抽烟,喝酒,喝茶,咖啡;

13.   应对沟通的冲突:掐灭冲突的导火索,

14.   沟通策略:表达用数据说话,把话说得更简单,借力使力不费力,

15.   团队沟通先解决问题再划分责任

     管理者往往会忽略与部署的沟通,认为下属都会无条件听从自己的安排,于是沟通就会随意,态度和语气以及方式方法都不讲究,长此下去积垢成疾。

1.       与下属沟通的心态类型

2.       向下沟通技术:表扬优点:前联后推,批评缺点:前堵后截;

3.       管理者如何对待内部抱怨

4.       说服下属的策略和技巧

5.       向下沟通的误区:尽力而为,无事生非,把人当己,亲力亲为,领主角色;

6.       领导者如何应对部署越级报告

 

第四节 团队管理

团队的不同时期,团队的不同成员,管理的方法和对策都不尽相同,有效管理团队,才能达成目标绩效,解决团队管理问题,驾驭好一个优秀团队,管理者会事半功倍。

1.       团队管理:合成谬误的群体行为习惯

2.       明争暗斗-内部冲突-帮派

3.       管理难题:打工心态—混日子

4.       新老难融--相互推诿—改善方法

5.       难题破解:骨干难留的改善方法

6.       团队角色:认清形势与找准位置

7.       生活导向员工的管理要点

8.       如何培养和管理“问题员工”

9.       团队管理者必懂的管理法则:羊群效应,手表定律,刺猬法则,鲶鱼效应;

 

 

第五节 沟通执行

管理者的首要工作管理,就是委派工作,合理有效地工作委派,能够倍增团队的工作效率,较少管理者的事务性忙碌,优化团队工作流程。

1.       有效的委派工作带来的益处

2.       委派与授权的不同之处

3.       委派工作的六个步骤

4.       “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象

5.       工作委派的常见误区

6.       案例:如何应对员工的“软钉子”

7.       委派计划制定与委派后的跟踪

企业里,一件事没做好,可能是某个员工的事,如果每一件事都没做好,那一定是管理的事,管理者带领团队实现绩效提升,是其价值的核心体现。

1.        企业中执行不力的原因分析:

2.        管理者的五种执行力信念:

3.        打造自动自发的高效执行体系

4.        高效执行力的3S管控:事前,事中,事后;

5.        月目标周计划日结果的执行管控

6.        执行管控的火炉法则:警示性,及时性,必然性,平等性;

7.        管理执行的制度保障:让规矩制度化,让制度行为化,让行为习惯化;

第六节 团队激励

团队管理与领导的首要任务,是激励团队成员的工作主动性与积极性,持续保持高昂地工作热情和提升部署的工作内在驱动力,是解决工作动力的根源问题。

1.      领导者对激励下属的心态调整

2.      stay hungry, stay foolish:物有所不足,智有所不明

3.      上司对下属激励误区:

4.      有关激励的各种因素效用分析

5.      需要层次理论——马斯洛

6.      员工最关心的关键要素排序

7.      团队激励的原则与策略:即时激励,歉疚激励,差异化激励,非物质激励;

8.      团队成员需求状态:喝粥的人给物质,喝酒的人讲感情,喝茶的人同境界;

9.      激励因素与保健因素的差异

激励策略:

1.      权力激励:智慧和能力的扩展与延伸:

2.      目标激励:达成绩效的动力

3.      参与激励:调动积极参与热情

4.      培训激励:是投资而非福利:

5.      情感激励:具体措施与例证:

6.      荣誉激励:终极激励的手段

7.      榜样激励:员工行动的参照系:

8.      挫折激励:增强弹性与韧度:

9.      竞争激励:医治懒和散的良药:

10.  精神激励:自信心与成就感:

 

案例样本:

案例举例:绩优人员评选

假设部门经理张经理是通过开会表决的方式产生绩优名单。经过一番讨论后,胡文钦得票最高。范姜明为此事向赵钱孙抗议,他说:我并未投票,因为我觉得绩优人员的名单以这种方式产生,可能大家都以熟不熟的印象,而不会真正从工作表现考虑,…。面对这种质疑,赵钱孙该如何回答?

行动方案:

A.告诉范姜明,开会表决的结果值得作为参考。

B.告诉范姜明,开会表决的用意在于提升成员的参与感。

C.告诉范姜明,自己能了解他的观点。

D.告诉范姜明,工作表现与人际关系都很重要。

E.询问范姜明,他对胡文钦工作表现的看法如何?

 

案例分析阐述:建议选项是C,对于下属的抱怨和异议,主管首先要表示理解,这样能够稳定下属的情绪,有利于后面的沟通,另外,已经做出的公开决定,不能轻易更改,不能因为个别下属有不同看法就不坚持原则,管理不能让每个人都满意,再者,每个选项后面,所引发出来的下属的猜想和感悟很重要,基层主管要以工作绩效为主,而不是让下属更多去关注人际关系,最后,更不能让下属相互揭短,这样会造成负面竞争,不利

韩超(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:25000元/天(参考价格)

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