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教练式员工职业训练指导实务
〖课程背景〗
〖课程大纲〗
一、 员工职业训练认知
1、 人的社会属性分析
l 生物人（基本生存需求，动物性）
l 社会人（受社会规范、道德约束）
l 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）
2、 基层员工状态分析（生存怪圈）
3、 员工职业训练的功能
l 解决员工因能力不足而导致工作表现差的问题
l 配合新科技应用的需要，为员工提供训练，以增强其竞争与适应的能力
l 提供发展机会给所有员工，并增加员工的工作满足感
4、 员工职业训练的时机
l 公司有新进人员时
l 员工将担当职务以外的新任务时
l 欲改善业务内容与工作时
l 欲提高组织营运效率时
l 质量未达标准
l 对新工具设备使用不熟练
l 材料消耗率大
l 产品滞销
l 交货延误
l 缺勤率高
l 意外事故频率高
l 流动率高
l 意见沟通不良
l 士气低落
5、 员工职业训练的主要内容
l 职业意识（道）
l 业务知识（法、应知）
l 专业技能（术、应会）
l 职业素养之冰山理论
n 看得见的“冰山”：职业资质、职业技能、职业行为
n 隐藏水下的“冰山”：职业意识、职业态度、职业道德
二、 教练式训练指导实务
1、 训练需求分析
l 组织分析
l 任务分析
l 人员分析
2、 员工训练指导的常规方式
l 主管对部属进行岗位训练指导（OJT法）
n 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法
l 离开岗位的集中式培训
n 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法
l 员工自我训练
n 看书、看资料、练习、求教
l 其他训练指导方式
n 拓展训练、竞赛
3、 教练式训练的OJT方法
l OJT的涵义
l OJT优点
l OJT的主要内容
l OJT计划的拟定
n 前期准备（岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等）
n 确定在岗培训重点
n 制订计划时应注意的问题
l OJT的实施方法
n 营造学习的轻松气氛
n 融洽与下属的关系
n 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）
n 因材施教、因人施教（个别指导、示范）
n 让员工根据上司传授的技巧依法实践
n 让员工一边操作一边口述过程及注意事项
n 让员工指出操作的关键之处，并示范
n 让员工多次练习，直到熟练为止
n 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划
4、 OJT训练的流程
l 掌握需求
l 拟定目标
l 制订计划
l 指导实施
l 成果检讨
l 评估、反馈
5、 实施OJT训练的要点
l 主管应有的观念
l OJT训练的原则
l OJT训练的技巧
l OJT训练指导者应具备的条件
6、 OJT训练中常见问题分析
l 对新员工指导不力
l 对个别员工指导不充分
l 未全面落实OJT培训计划
l OJT计划制订不合理
l 员工的能力开发不足
7、 OJT训练中应避免使用的不当语言
l 工作方面
n 如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！
l 能力方面
n 如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。
l 态度方面
n 如：看你做事的样子就不舒服。
l 员工意见方面
n 如：不行、不行，没意义，没价值。
三、 职业训练成效的评估
1、 OJT在岗训练评估方法
l 让员工根据计划自我检讨训练成效
l 考试、考核
l 主管与受训员工进行面谈，共同分析训练效果和存在的问题
l 填写OJT培训评价报告，留作员工个人发展的参考资料
2、 OJT 培训评估注意事项
3、 OJT检查表
4、 训练绩效评估指标
l 人均产值增加率
l 提升员工专业技术程度
l 员工工作时数减少率
l 培养具第二专长员工人数
l 员工拥有技术资格证书人数
l 员工获得晋升人数
l 员工工作满意度
l 降低的原材料损耗率
l 产品不良率降低
l 顾客消抱怨申诉案件减少率
l 意外灾害、安全事故减少率
l 离职人数降低率
四、 教练式职业训练指导规范化工作
1、 组建、训练教练员队伍（一般为主管）
2、 编制教练员（讲师、指导师）手册
l 训练目标
l 训练计划
l 训练推进步骤
l 教练指导内容
l 训练方法
l 教材、教具与设备要求
l 训练进行中可能出现之状况
l 学员可能之问题与问题可能之答案
l 参考资料
3、 编制员工教训教材（学员手册）
l 训练目标
l 训练计划
l 训练推进步骤
l 训练的内容与方法
l 参考数据
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