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主讲：陈玺竹 时间：1天
快乐的心灵课堂 别样的互动练习 持续的满意效果
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【课程大纲】： ü 第一讲：认识EQ（情商） v 影响企业绩效的“三板斧” v 人的行为由什么驱动（调动情绪就可以调动一切） v 解读情商（什么是EQ？） v 情商（EQ）的内涵 v EQ 与IQ的关系 v 情商决定命运（EQ的意义及重要性） v EQ高手的五大特征 v 情商与领导力（情商造就领导力） v 对情商的四大误解 v 您的EQ高不高？——测测您的情商是多少？ ü 第二讲：EQ与自我情绪管理 1、了解自己的情绪 v 情绪的自我察觉 v 认知情绪 v 认识人类的基本情绪 v 体验情绪的真正来源（了解自己的情绪地雷） v 个案分享 2、管理自己的情绪 v 常见的情绪处理方式 v 如何拥有良好的情绪管理能力？ v 处理负面情绪的4个步骤 v 正确表达情绪：如何表达自己的愤怒？ v 合理宣泄情绪：八种情绪宣泄方法 v 积极调节情绪：PRP技术 3、管理应激情绪的方法 v 接受与转移（暂时抽离） v 停止做决策 v 在人际关系中获得“加持”的力量 v 放松，不过如此（平静身心灵的技术） ü 第三讲：EQ与员工情绪管理 1、如何识别员工的情绪（“望、闻、问、切”技术） v “望”诊：辨识他人情绪的线索 v “闻”诊：有效倾听的技术 v “问”诊：封闭式询问与开放式询问 v “切”诊：善于识别“心理投射” v 现场测评体验：扫描你的内心世界 2、如何处理员工的情绪 v 处理员工情绪的4步骤 v 处理员工情绪的核心：先处理心情，再处理事情 v 处理员工情绪的要点：尊重、共情、真诚、积极关注 v 角色扮演：情绪理疗师 3、高EQ管理者的批评技巧（当员工绩效不佳时） 4、高EQ管理者的表扬技巧（当员工表现良好时） ü 第四讲：管理者的EQ修炼 1、EQ四大能力修炼 v 第1种能力：察觉力，即察觉自我情绪与感知他人情绪 v 第2种能力：理解力，即理解自己情绪的真正来源与理解他人 v 第3种能力：运用力，即善于自我激励，有效进行人际沟通 v 第4种能力：摆脱力，即善于控制、调节、摆脱负面情绪 2、治标更治本的EQ提升法 v 认识积极心理学 v 情绪是可以选择的——快乐是一种生活态度 v 如何增强对正面事物的注意力？ v 迅速提升积极情绪的方法（“历数恩典”训练） v 创造积极情绪的心理学技术（“享受美丽的一天”练习） 3、全面提升情商（EQ）的心理学建议
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