模块一、导入系统

单元

课程体系

落地方式

新时代下的店长转型与胜任

课程定位与学习框式

对待店长复制课程的正确心态

店长岗位自我认知与定位

店长优势胜任力模型

店长岗位危机意识

店长应具备的五大发展心态

零售业发展四大心理瓶颈全攻破

店长的“皮-肉-骨、修-炼-悟”

版权模型： 摸瓜理论摸到店长本质

实战方法：“植物性工作倦怠”干预心法

版权模型：“杀猪”

情景模拟：店长能量的关键动作

情景模拟：独挡一面的“二老板”历练

实战案例：店长不可犯三大天条

版权模型：店长职业规划“寻宝图”

模块二、锁销系统（成为80分超级卖手）

单元

课程体系

落地方式

客源开发

鱼塘理论与顾客抓潜

如何狙击竞争对手？

如何有效获取顾客高价值信息

如何让老顾客自愿介绍新顾客？

版权理论：鱼塘理论

版权理论：吸引客户的三发炮弹

店长锁销九路兵法（打倒话术派、忽悠派、武侠派！直接销售心理技术）

顾客购买的心理深度分析

门店销售20大关键节点的心理技术现场训练——

感知；信息

赞赏；需求

气度；需求

轻松；认同

提问；排异

真诚；拐弯

讲故事；堵后路

主导；挖痛；

模仿；小而缓

逼单；下台阶

客源开发之：钓鱼开发

客源开发之：捕鱼开发

客源开发之：迎候客人

现场成交之：逮机发问

现场成交之：推荐体验

现场成交之：排异成交

售后服务之：联单送宾

售后服务之：VIP管理

售后服务之：二次消费

客户购买的实质解码

如何轻松化解客户异议

产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意

最新的销售技巧和话术

区隔营销——五步标准法

经典模型：麻将理论——五步必胜

迎战心理工具：购买环境、首轮效应、近因效应

实战训练：三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练，PAC攻心沟通、ABC法则强化练习，APTT法训练，3F化异议、发问六个技巧

实战方法：狄德罗成交法，二感提问法，四象控制谈话法

实战方法：冲击顾客右脑营销法，倾向幻觉两问两比喻

经典工具：FABE现场练习与点评

经典技巧：绝对成交的关键时刻MOT

实战工具：顾客离店的“三颗子弹”FBO

销售心理必学理念：完形法则，配套效应，平等心理，权威效应，顾客投射效应，操作性条件反射，选择性记忆，间接暗示，冷热水效应，避雷针效应……

经典视频：我买手机、注意力测试、小而缓

《专业工具》——5步轻松建立亲和力和信任度实战方《专业工具》——先跟后带法则和话术的灵活应用

《专业工具》——终极利益法则

锁销服务篇

创新客户服务动作技巧

客户抱怨投诉6大心理；

客户抱怨投诉处理5个步骤；

客户抱怨投诉处理5大技巧；

《经典服务案例赏析》

客户服务MOT（关键时刻）管理

有效维护VIP客户技巧

如何创造客户持续增值？

心理分析：客户抱怨投诉六大心理

心理分析：投诉中的顾客真实心理

实战方法：移情大法、3F疑异处理法

实战方法：态度转化ABC法

版权模型：360度VIP客户营销模型

模式三、人才系统（成为100分金牌店长）

单元

课程体系

落地方式

育人

店长培育人之三层次：知，能，愿

店长能力培养的两大作用力

OPL辅导训练流程

ABC“三洗法”

员工工作失误后辅导方法？

OJT辅导训练流程

店长教练技巧四大能力：聆听、发问、区分、回应

实战工具：三把金钥匙

实战模型：6环教练法

实战模型：店长超级5会训练

三大视频：直接对接三大模型

用人

店面不同发展阶段不同用人策略

用人“四项基本原则”

DISC工作风格模型与应用

店面用人避免五大陷阱

店长助手选择注意要点

版权模型：风格与销售能力配置模型

实战案例：西维纳斯如何管理三大精英

实战案例：依思Q人力资源思路

实战工具：DISC风格测试

理论支撑：火炉原理

留人

导致店员流失率过高的四大原因

什么在影响员工敬业度？

什么样的员工值得挽留？

挽留员工谈心的六大技巧？

如何做挽留面谈和善待离职员工？

实战案例：古奇6名员工集体状告东家为哪般？

实战案例：小红为何在一家零售公司工作14年？

版权模型：员工与公司三重关系示意图

理论支撑：员工离职冰山理论模型

现场演练：挽留员工面谈情景剧

文化

店面文化如何提高品牌文化？

如何打造成长文化？

如何打造快乐文化？

如何打造PK文化？

如何打造绰号文化？

如何打造补漏文化？

如何打造狼性文化？

如何创造店员的“人生第一次”？

实战工具：文化复制的五大核心

视频案例：FISH

分组研讨：补漏文化——他的冤谁负责？

实战案例：聚成宿舍文化

实战案例：资生堂高效执行力文化

实战案例：为何高薪不高效？

版权模型：耿源体系文化打造模型

经典模型：鱼骨图分析法练习

模块四、团队管控（成为120分复制店长）

单元

课程体系

落地方式

会议

早上充气，晚上排毒

会议的五大素材开发与训练

如何创新晨会内容形式？

如何配合总部开展总结会议

实战工具：高效会议工具包

情景模型：如何召开高效晨会

工具演练：管理暗语手势

激励

店面激励的五大法则

NLP身份定位激励法练习

下达命令的6 大方式

一分钟店长激励法

店长不花钱激励25招

实战工具：目标五常管理法

版权模型：批评登山图5：1

版权模型：一分钟店长激励模型

经典模型：NLP身体定位

情景模拟：当下属工作失误时……

领导

职业店长非权利影响力塑造

85/90后员工关系管理精髓

怎样拥有两个气场？

终端管理必备的四大法宝

典型问题“斩草除根”，“死不放过”

如何激发老员工工作积极性？

版权模型：店长非权利影响力

实战工具：85/90后管理激励工具包

情景模拟：为员工做崭新人生启动

实战研讨：欣赏员工的有效方法

执行

店长需要什么样的执行力？

店长如何培训三大执行力？

店长如何培养员工执行力？

店员责任心养成四大流程

落地系统：耿源体系店长复制执行系统（工具包）

视频案例：军队执行赏析

研究分析：店长执行现状（扎口袋）

视频案例：把枪给我！