第一单元：管理者的基本认知 

           管理者从平庸到卓越要做的三件事

              创造团队感，明确利益点：触动员工

              了解员工，推动关怀文化：关怀员工

              释放话语权，明确责任感：互动员工

           案例：张经理的烦恼

           管理者面临的挑战

           从专业人才到管理人才的转型

           管理者应具备的10项技能

                自我管理

                  员工管理

                  工作管理

           1. 管理的含义 F 什么是好的管理？

           2. 管理的基本职能与本质

           3. 组织管理的基本原则 

        ■ 原则一 指挥系统的一致性
        ■ 原则二 职务的认知
        ■ 原则三 授权的运用       

      ⋯………  ⋯⋯⋯

           4. 管理的流程：PDCA循环

           5. 管理者角色认知

              中层经理六种角色错位

           ■ 团队活动：MINI企业

第二单元：领导力的发挥 

           1. 领导力的来源

         ■ 领导的意义

         ■ 领导力=影响力

         ■ 影响力的来源（小组讨论）

           2. 如何建立影响力

                 职位权力

                 人格魅力

           3. 建立领导的特质

           4. 因情境而异的权变领导

         ■ T与P导向指导性与支持性行为

         ■ 领导的四种风格

                指令式

                教练式

                支持式

                授权式

          ■ 活动：《领导风格测试》

■ 因人而异的风格使用

视频案例：不同的槌敲不同的鼓

第三单元：如何激励下属

           下属缺乏积极性的原因

           1. 什么是激励？

               需求→ 动机 → 目标 → 满足

           2. 三种类型的激励方式

           3. 马斯洛需求理论

           4. 赫兹堡的双因素理论

               激励因素

               保健因素

           5. 激励的原则、策略

           6．激励十大菜单

         ■ 有效激励的方式

         ■ 视频案例：业绩说话

第四单元：有效沟通 

           视频案例：为什么沟而不通？

           研讨：影响沟通的因素

           1. 沟通的定义、三大要素

           2. 高效沟通三原则

         ■ 表达的技巧

         ■ 倾听的技巧

         ■ 回馈的技巧

         活动：引导式提问

           3. 你的沟通风格――测评

               支配型

               表现型

               分析型

               和蔼型

         ■ 活动：《沟通风格测验》

           4. 与上司、下属、平级进行沟通

               如何汇报工作

               平级沟通的障碍

               平级沟通的策略

               如何下达指令5W2H

               下达指令五种方式

                 吩咐 请托 征询 暗示 征求

           5. 如何批评下属

         ■ 视频案例：批评六步骤

         ■ 游戏活动：狭路相逢

第五单元：部属的培育与教导

           1. 为什么要培育下属？

         ■ 水落石出?水涨船高？

           2. 教练应具备的特征和技能

          ■ 案例研讨：鹰

           3. 掌握培育的要点

         ■ OJT、OFF-JT

         ■ OJT的重要性

            辅导下属的六个步骤

           4. 训练三部曲

              了解背景 逐步进行 实习

         ■ 工作教导的步骤与要领

第六单元：效能管理

           1. 时间管理的含义 

             ■ 时间管理是什么？不是什么？

           2. 效率低下的十大杀手

           3. 时间不够用的原因分析

         ■ 自我测试：你的时间管理怎么样？

         ■ 视频案例：刘经理犯了哪些错

           4. 时间管理的三大法则

                第二象限法则

                ABC法则

                20／80法则

            练习：事件优先排序

           5. 时间管理的改进方法

           ■ 团队活动：筑塔

第七单元：有效授权

               主管在管理上所面对的问题与挑战

           1. 授权是什么？

        ■ 授权的真正意义何在？

2. 为什么不愿授权？

3. 有效授权的原则与技巧

              ■ 授权的范围

              ■ 授权存在的风险

              ■ 授权五原则

                “因事设人，视能授权”原则

                 责权对应原则

                 逐级授权原则

                 信任原则

                 有效控制原则

4. 委派部属职责之内容与技巧
          ■  如何透过授权增进部属能力

           5. 授权四步

               明确任务

               选择人员

               有效沟通

               追踪总结

          ■ 案例分析：简的故事

           6. 如何开会

         ■ 高效会议的七个建议