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第一单元：沟通的定义与影响沟通的因素
■ 视频案例：倒鸭子
研讨：为何“沟”而不“通”？
■ 影响沟通的障碍
个人沟通障碍
组织沟通障碍
■ 什么是沟通？
■ 沟通的种类
非言语性信息沟通渠道
■ 沟通的重要性
1. 沟通的目的
2. 沟通的功能
3. 沟通的三要素
Æ 双向
Æ 双方
Æ 共识
4．沟通的技巧
表达
倾听
回馈
活动：撕纸，引导式提问
第二单元：建立合作沟通的态度与沟通技巧
■ 有效沟通的态度：
Æ 沟通中肢体语言的运用
Æ 第一印象：决定性的七秒
■ 如何获得倾听的能力
1. 倾听的定义
2. 倾听的目的：听事实与听情感
3. 倾听的五个层次。
■ 倾听的策略
1. 给予对方全神贯注的注意
2. 多听少说
3. 认真对待牢骚
4. 从倾听中发现机会
■ 谈话的技巧
1. 寻找寻求
2. 恰当的提问
A. 开放式问题
B. 封闭式问题
■ 有效反馈。
学会借力
学会拒绝
如何说服他人
第三单元：与不同人际风格的沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧
■ 分析型人的特征和与其沟通技巧
■ 支配型人的特征和与其沟通技巧
■ 表达型人的特征和与其沟通技巧
■ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
测试：我的人际沟通风格
第四单元：如何增加别人对自己的好感
■ 微笑的艺术
■ 赞美的技巧
1. 赞美的地方
2. 赞美的时机
■ 影片播放： 案例讨论
■ 批评的艺术
■ 影片播放： 案例讨论
第五单元：上下级、同级之间的沟通技巧
■ 上级如何与下属沟通
如何下达指令5H2H
下达指令五种方式
吩咐式
请托式
征询式
暗示式
征求式
■ 平级间的沟通
平级沟通的障碍
视频：亮剑
平级沟通的策略
团队活动：七巧板
■ 下级如何与上司沟通
视频案例：爱若布若的故事
下级与上级沟通的障碍
如何汇报工作
■ 团队内部协作与沟通
■ 认识团队
■ 何为团队
■ 高绩效团队合作研讨
■ 研讨练习--团队的核心成功要素
■ 沟通在于行动
团队活动：筑塔
行动计划
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