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商务谈判艺术与沟通智慧
一、商务谈判基本知识
1、 概念、作用、类型
2、 谈判三要素：当事人、分歧点、接受点
二、商务谈判心理与思维活动
1、 心理类型、心理知识
2、 发散思维、跳跃思维
三、商务谈判的过程
1、 研究分析：环境、对手等
2、 谈判前的准备
四、商务谈判的沟通智慧
1、 倾听
2、 发问
3、 陈述与应答
4、 辩论及说服
五、商务谈判的决定因素
1、 技巧
2、 情报
3、 时间
六、商务谈判一般策略
1、 报价
2、 让步
3、 拒绝
4、 “最后通牒”
5、 签约
七、商务谈判用语
八、涉外商务谈判
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