第一章  演讲艺术   

第一节  演讲的“三大环节”  

A  入题

——快而曲

 【案例：……

B  破题

   ——确而奇

 【案例：……

C  点题

   ——新而深

 【案例：……

【附：本节要点提示：

 1  演讲的“三大环节”是什么？

 2  自己在演讲中有哪些不到位？

第二节  演讲的“四大特色”

A  声

   ——发音正确 （占15%）

 【案例：……

B  色

   ——文采出众 （占20%）

 【案例：……

C  姿

   ——肢体协调 （占25%）

 【案例：……

D  情

   ——情感动人 （占40%）

 【案例：……

【附：本节要点提示：

 1  演讲的“四大特色”是什么？

 2  自己在演讲中有哪些缺位？

第三节  演讲的“八个节点”

 1  了解听众；

  【案例：……

 2  开好头；

  【案例：……

 3  层次分明；

  【案例：……

 4  娓娓道来；  

  【案例：……

 5  故事中含观点；

  【案例：……

 6  讲幽默；

  【案例：……

 7  收放自如；

  【案例：……

 8  结好尾。

  【案例：……

【附：本节要点提示：

 1  演讲的“八大节点”是什么？

 2  自己在演讲中有哪些欠缺？

第四节  演讲的“八项注意”

 1  语速要慢；

 2  语音适度；

 3  不要重复；

 4  不要大笑；

 5  不要扭动；

 6  不要斜视；

 7  不看手机；

 8  不掂衣领。

【附：本节要点提示：

 1  演讲过程要注意哪些问题？

 2  反思自己在演讲中哪些没有注意到？

             第二章  谈判艺术

第一节  谈判的“三个阶段”  

A  开局阶段；

 1  入场；

 2  预备会议。

B  商洽阶段；

 1  摸底阶段；

 2  报价阶段；

 3  讨价阶段；

 4  还价阶段；

 5  让步阶段。

C  签约阶段。

 1  前期谈判回顾；

 2  起草备忘录；

 3  起草协议或合同；

 4  协议有效成立条件；

 5  协议纠纷解决方式。

【附：本节要点提示：

 1  谈判的“三个阶段”分别有哪些步骤？

 2  自己过去在谈判的每个阶段有哪些不到位？

第二节  谈判的“十大基本功”

 1  “拖”功；

  【案例：……

 2  “粘”功；

  【案例：……

3  “磨”功；

  【案例：……

 4  “守”功；

  【案例：……

5  “忍”功；

  【案例：……

 6  “变”功；

  【案例：……

7  “砍”功；

  【案例：……

 8  “退”功；

  【案例：……

9  “准”功；

  【案例：……

 10  “耳”功；

  【案例：……

【附：本节要点提示：

 1  谈判的“十大基本功”是什么？

 2  自己在谈判中成功运用过哪些基本功？

第三节  谈判的“十大技巧”

    1  巧用时间；

    2  巧用数据；

    3  巧用典故；

    4  巧用警示；

    5  巧用反悔；

    6  巧用幽默；

    7  巧用恩惠；

    8  巧用惊讶；

    9  巧用黑白脸；

    10  巧用放弃。

【附：本节要点提示：

 1  谈判的“十大技巧”是什么？

 2  自己在谈判中成功运用过哪些技巧？

第四节  谈判的“二十项不可”

    1  不可语气生硬；

    2  不可彻底回答；

    3  不可确切回答；

    4  不可马上回答；

    5  不可不问自答；

    6  不可盛气凌人；

    7  不可道听途说；

    8  不可攻势过猛；

    9  不可以我为主；

    10  不可枯燥呆板；

    11  不可低估对手；

    12  不可以貌取人；

    13  不可没有预案；

    14  不可急于表态；

    15  不可承诺太早；

    16  不可争论威胁；

    17  不可忽视肢体语言；

    18  不可担心谈判终止；

    19  不可忽视文化差异；

    20  不可忽视非正式交流。

【附：本节要点提示：

 1  谈判的“二十项不可”是什么？

 2  自己在谈判中有哪些没有注意到？

第三章  沟通艺术   

第一节  沟通的“三种语言”  

A  口语；

 1  赞美男士；

 【案例1：……

 【案例2：……

 2  赞美女士。

【案例1：……

 【案例2：……

B  体语；

 1  生活体语；

 【案例1：……

 【案例2：……

 2  商务体语。

【案例1：……

 【案例2：……

C  物语。

 1  商务物语；

 【案例1：……

 【案例2：……

 2  风俗物语。

【案例1：……

 【案例2：……

【附：本节要点提示：

 1  沟通的“三种语言”是什么？

 2  自己在沟通中成功运用过哪种语言？

第二节  沟通的“十种话题”

1  健康养生话题；

【案例1：……

    【案例2：……

2  历史人文话题；

【案例1：……

    【案例2：……

3  地方方言话题；

【案例1：……

    【案例2：……

4  室内物件话题；

【案例1：……

    【案例2：……

5  风土人情话题；

【案例1：……

    【案例2：……

6  说文解字话题；

【案例1：……

    【案例2：……

7  地名趣闻话题；

【案例1：……

    【案例2：……

8  传统美食话题；

【案例1：……

    【案例2：……

9  旅游见闻话题；

【案例1：……

    【案例2：……

10  故事笑话话题。

【案例1：……

    【案例2：……

【附：本节要点提示：

 1  沟通的“十种话题”是什么？

 2  自己在沟通中成功运用过哪些话题？

第三节  沟通的“十种话术”

 1  问候语；

 【如：……

 2  介绍语；

【如：……

 3  推介语；

【如：……

 4  夸赞语；

【如：……

 5  询问语；

【如：……

 6  鼓励语；

【如：……

 7  肯定语；

【如：……

 8  道歉语；

【如：……

 9  感谢语；

【如：……

 10  送客语。

【如：……

【附：本节要点提示：

 1  沟通的“十种话术”是什么？

 2  自己在沟通中成功运用过哪些话术？

第四节  沟通的“八项注意”

 1  着装；

 2  目光；

 3  笑容；

 4  握手；

 5  鞠躬；

 6  拜访；

 7  倾听；

 8  送客。

【附：本节要点提示：

 1  沟通要注意哪些问题？

 2  反思自己在沟通中哪些没有注意到？