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问题分析与解决4步模型

课程背景

没有不需要解决问题和做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求，中层必须要有更强的解决问题的能力，使管理成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。解决问题、管理沟通与团队建设并列成为现代企业中层必备的三大基本管理技巧。企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。中层在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。

中层面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。

企业与个人要有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让中层拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等，问题分析与解决的能力已成为所有中层必备的核心行为能力之一。

本课程提供的理性思维模型能帮助中层找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮中层完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量，使中层对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使中层建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。

课程收益

1、提供整体性问题分析与解决模型架构；

2、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维；

3、学会发现及分析问题的思路、方法；

4、通过完善决策思维和程序，提高决策质量；

5、应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然；

6、强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。

课程时间：2天，6小时

授课对象：中层管理者

课程大纲

一、问题分析与解决第1步：状况评估

1、查明具体难题