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一、 破冰
u 课堂活动与分享讨论规则介绍、组建团队。
u 以小组为单位提交目前工作中学员所遇到的问题，以待课程中运用所学
到的工具及知识点进行现场实例分析实践。
二、 问题离我们有多远
1、 问题处理基本要点说明
u 问题意识
u 解决问题
u 面对问题的策略
u 问题与机会
u 问题与原因
视频：问题的本质
2、 问题的分类
u 以时间分类
u 以掌控度分类
三、 问题解决的要点
1、问题解决与改善
2、问题解决的三大要点
u 发掘问题
u 掌握问题
u 解决问题
四、 问题分析与解决的方法工具与程序步骤
u 现状描述，界定问题并明确目标
u 头脑风暴，自由讨论问题产生的原因
u 形势评估，删除关联性小的原因
u 系统分析，将原因结构化与逻辑化
u 要因洞悉，确定最根本的原因
u 制定目标，将原因转化为目标
u 创新求解，讨论解决方案
u 质疑反思，对解决问题的过程进行反思
u 综合评估，确定解决方案
u 知行合一，制定行动计划
五、 团队共同解决问题
1、 团队共同解决问题的要点
u 寻求共同解，而不是多数解
u 不轻易动用表决
u 引导讨论程序，而不是主导结果
u 尊重少数意见，避免盲点
u 强调事实，避免感情用事
u 不用怕冲突，只怕翻脸
u 不谈责任，只谈答案
2、区分管理过程、管理结果以及实时解决问题的衡量标准，根据组织当前状态以及组织期望的状态确定可视化解决问题实现目标的方法，创建一个可见、易理解的衡量标准，追踪主要指标的进展。
u 确定衡量团队解决问题实现目标的主要方法
u 建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法
u 设计一个易理解、吸引、易管理及简明的计分牌
3、知行合一、绩效实现
u 课程知识点回顾
u 驾驭工具、运用自如
u 课程感受及分享
u 从知到行的五个阶段
u 绩效实现、成就人生
六、Q&A
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快捷链接
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新手入门
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