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背景综述 Background
在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付处理各种问题，从而造成了工作被动的局面。
课程目的：Training objective
Ø 明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；
Ø 了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
Ø 理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
Ø 学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。
课程收益：Training benefit
Ø 树立问题意识，领悟问题与机会的关系
Ø 获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的几种工具和方法
Ø 建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维
Ø 培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格
课程特点 Training Characteristics
Ø 以案例形式引导分析问题和解决问题的思路方法。
Ø 启发互动式培训方式，知识性、趣味性和实践性相结合。
Ø 解决学员工作中的实际问题，解决企业个性化问题
培训对象:
中层管理人员、基层管理人员，班组长、有自我提升愿望的员工等
培训时数 Training hours
12小时
培训时数 Training hours
一、 解决问题概述
Ø 问题的定义与辨识
Ø 什么是问题？如何定义问题？
Ø 问题“解决者”的自身阻力
Ø 解决问题的误区
Ø 解决问题的目的
Ø 解决问题的重点
Ø 解决问题的流程综述
Ø 认准真正的问题
Ø 全面分析问题
Ø 提出各种解决方案
Ø 评估方案及决策
Ø 实施方案经验总结
二、解决问题的6步法
1、认准真正的问题
Ø 认准真正问题的重要性
Ø 收集信息和数据
Ø 分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）
Ø 利用现在状态/期望状态来确定问题
Ø 利用焦点法定位真正问题
Ø 运用逻辑树剖析问题情景
Ø 如何运用优先级法进行问题选择
2、全面分析问题
Ø 分析问题的核心观点
Ø 运用系统思考方式 - 4W1H工具
Ø 问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）
Ø 针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）
Ø 针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）
Ø 等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）
Ø 常规分析工具 - 鱼骨图
Ø 常规分析工具 – 帕累托图
Ø 常规分析工具 – 5WHY法——连续5个WHY提问
Ø 疑难问题分析 – KT分析法
3、提出解决方案
Ø 创造力的发挥
Ø 突破原有思维束缚——如何突破思维定势
Ø 创造性态度的3P原则（Positive 积极肯定的、Prolific大量的、Playful轻松幽默的）
Ø 概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
Ø 随机词工具——强有力的模式破坏者
Ø 挑战工具——颠覆式创新工具
Ø 挑战工具的特点
Ø 挑战工具的应用步骤
Ø 挑战的思考列表
Ø 挑战工具的应用技巧
4、评估方案与决策
Ø 评估的原则
Ø KT评估体系
Ø 团队评估和决策、
Ø 保证团队评估和决策的效率
Ø 传统团队思维的局限
Ø 团队中的冲突思维
Ø 团队决策思维执行效率
Ø 团队的一致性
Ø 团队合作的有效思维模式工—6顶思考帽工具
Ø 6顶思考帽工具应用要点
5、实施解决方案
Ø 采用项目管理的方式来实施解决方案
Ø 目标明确－SMART原则
Ø 制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
Ø 辅助的风险和质量计划实施和控制
6、经验总结
Ø 总结的意义
Ø 运用PDCA工具使总结可以不断提高
Ø 实战项目演练
三、课程总结
通过行动计划交流，来引导参训者回顾总结、积极思索，在巩固新的认识的同时再受到一次激励!
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