项目经理的沟通技巧培训课程大纲

【课程背景】

在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；企业中的项目越来越多，大到新产品开发及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为企业发展的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境；

在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作，由于对部门价值认识有差异，加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致沟而不通、协而不作的实施结果；在企业项目的实际操作中，项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率，可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将项目冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免项目资源的内部消耗。项目经理作为项目团队的核心人员，往往需要在不充分占有资源的情况下对项目的成败负责，需要更加灵活的沟通技巧及更强组织协调能力与对项目干系人的影响力。

通过该课程，有助于项目经理控制项目风险、缩短开发周期、降低开发成本和管理好项目团队，提高项目团队的项目立项、团队组建、项目计划编制、项目过程控制、项目评估等主要环节的沟通能力，提升项目经理和项目团队对项目进行控制与管理。

【课程对象】

u 1-3年项目管理经验的项目经理、项目工程师、项目管理人员；

u 各部门主管（品管技术、生产制造、人事行政等）及参与项目的组成人员；

u 公司中高层主管及对项目管理有需求的其他人员；

【课程目的】

u 清楚项目和项目管理的基本理念，

u 掌握项目经理职责及技能要求；

u 正确理解沟通的基本知识，了解项目中的有效沟通；

u 掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法；

u 掌握项目跨部门沟通及协作技巧，

u 掌握项目操作流程中各环节沟通重点；

u 分享讲师项目沟通管理实操及培训的专业经验；

u 帮助学员培训成果转化，使学员参训后结合本职工作很好实施项目沟通管理。

【培训时间】  2天

【课程讲师】 潘 峻   高级培训师、高级管理咨询顾问

【培训风格】

培训采用专题演讲、案例分析、小组研讨、实操分享方式；项目经理沟通培训课程共分四个单元十个模块，潘老师的培训，理论和实践兼备，培训中30%理论+30%案例分析+ 30%实操+10%总结，所分享内容实用性强、深入浅出、互动性强、幽默不失严谨、常给学员很大的启发和帮助，深得企业管理团队、培训主管及学员好评，是顾问式实战型讲师，具有四大特色：

2 实战性分享：讲师实际操作中的经验教训给学员分享，使其分析能力快速上升；

2 启发式教学：培训中充分调动学员的积极性，强化学员的参与度和主动性；

2 案例式教学：培训中融入项目管理咨询案例使学员参与度高；

2 互动式参与：融知识点于小组专题研讨，让学员在相互碰撞体验中掌握及应用。

【课程内容】

热身问题：（10分钟）

1. 学员分组、小组内沟通后做自我介绍和培训期望描述；

2. 项目沟通管理的常见问题及困惑；

3. 学员目前项目实操中面对的主要问题；

4. 引人培训主题。

第一单元  项目管理理念梳理

一、项目

1、项目及项目管理的基本定义；

2、项目特征；

3、项目操作与日常运作的区别；

4、项目识别事例表；（讨论）

5、项目来源

6、项目的分类；

7、定义项目的成功；

8、项目实施的关键成功因素；

9、处于失控状态下项目失败的共同特征； 

10、项目实操中的误区分析（三边六拍）；

11、项目开发过程中失败的原因分析；

12、项目是企业战略目标实现的有效载体。

13、讨论及点评：公司目前项目和公司经营发展战略关系

二、项目管理理念  

1、项目管理；

2、目前项目管理现状；

3、项目管理的核心内容；项目全流程管理、项目管理三角形、项目风险控制、关闭项目、止损点的关注、解散项目团队、项目终止可能原因、项目管理普遍性；

4、项目管理发展的历史事件：案例分享；

5、项目管理中的问题分布；

6、项目管理的未来发展；

7、项目管理环境：项目利益相关者；

8、项目管理的目标；

9、驾御项目管理的三匹马（T、Q、C的三角平衡）；

10、进行有效项目管理的十条指导原则；

11、项目管理核心内容研讨（结合项目内容、问题及对策）。

第二单元  项目团队及项目经理

三、项目组织和项目团队

1、项目管理的组织结构；

2、企业中六种组织结构类型；

3、职能式组织形式及优缺点；

4、项目式组织形式及优缺点；

5、矩阵式组织形式及固有的优势；

6、矩阵式组织形式及固有的优势；

7、项目组织结构形式对项目的影响；

8、工作群体与真正的工作团队之间差异

9、一个良好项目团队的7个要素

10、一个规范的项目工作团队

11、企业一般项目组结构

12、专家观点：团队建设有依赖于人力资源管理体系的助推

四、怎样成为合格的项目经理  

1、项目管理中的项目经理负责原则
2、项目经理要面对的管理问题

3、项目经理的权力来源

4、项目经理的重要职责是扮演队长兼教练

5、一名合格的项目经理应具备什么条件

6、从技术人员成为项目经理

7、项目经理的职业素质

8、项目经理的发展趋势：发展好自已的软技能

9、项目经理提高自身能力的方法

10、一个特殊的项目经理：企业并购的项目式操作

11、成熟的项目经理的四大职业境界

12、通往成熟项目经理之路的六个一工程

13、项目经理的发展趋势：领导力提升

14、项目总监在多项目运作中的管理作用。

15、分组专题研讨及讲师点评：项目经理的成功因素（40分钟）

第三单元  项目组内部沟通

五、项目经理必备的沟通技巧
1、看一下信息理解漏斗图

2、沟通的要素：沟通小案例

3、沟通的方式

4、沟通的种类和要点

5、人际沟通的一般技巧

6、做好有效倾听的要点；听的艺术

7、非语言沟通在沟通中的重要作用：有效的肢体语音

8、常见沟通障碍和消除方式

9、四个象限的项目组员工

10、项目经理与上司主管的有效沟通

11、项目经理面对同仁：怎样与同级主管相处

12、项目经理的内部沟通：怎样与下属员工相处

13、对下属要掌握好批评的技巧

14、项目经理要提升自我管理能力

15、项目经理如何做好项目绩效沟通

16、沟通中语言的重要几个字

案例分享：一个项目经理普通的一天

六、项目经理在项目中实现有效沟通
1、项目沟通与日常工作沟通的联系与区别

2、项目沟通管理的目标和过程

3、项目沟通管理计划的主要内容

4、多种沟通渠道的综合应用

5、做好项目动态报告

6、项目经理对项目干系人分析及识别 

7、项目干系人需求管理 

8、如何提升干系人满意度

9、项目经理和项目干系人的沟通策略
10、项目冲突的来源

11、项目经理解决冲突的有效方法。

第四单元  项目经理跨部分沟通

七、项目经理跨部门沟通及协作技巧

1、项目经理跨部门沟通的重要性

2、企业部门分工和协作必要性：从组织机构图开始解读

3、项目跨部门沟通及协作技巧

4、项目跨部门沟通及协作技巧之一：知己知彼

5、项目跨部门沟通及协作技巧之二：换位思考

6、项目跨部门沟通及协作技巧之三：凝聚共识

7、项目跨部门沟通及协作技巧之四：尊重欣赏

8、项目跨部门沟通及协作技巧之五：绩效分享

9、项目跨部门沟通及协作技巧之六：明确职责

10、项目跨部门沟通及协作技巧之七：遵守承诺

11、项目跨部门沟通及协作技巧之八：专题访谈

八、项目各阶段沟通要点与策略

1、从项目立项开始到项目结尾的全过程管理

2、项目流程管理及主要控制目标和控制点 

3、项目流程中沟通策略框架

4、项目需求阶段的工作重点与沟通策略

5、项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略

6、项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧

7、项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略

8、基于有效沟通的项目变更管理要点

9、项目经理项目总结及后评价报告

10、项目建议书、可行性报告、商业计划书的解析

11、项目指导书作用及实例分享

九、项目经理主持成功的项目会议

1、成功的项目会议

2、不同目的的项目会议

3、开好项目启动会

4、项目组专题沟通平台

5、成功的项目会议要点

6、精通用图表汇报项目进展

7、项目经理主持会议技巧。

十、课程结语（50分钟）

1、课程总结：（10分钟）

Ø 课程总结：项目及项目管理理念

Ø 课程总结：项目团队及项目经理

Ø 课程总结：项目组内部沟通

Ø 课程总结：项目经理跨部门的高效沟通六大技巧

Ø 课程总结：项目经理高效能沟通力打造

2、学员答疑（10分钟）

3、培训后学员行动计划（30分钟）