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《问题分析与解决》
课程大纲
授课对象：主管级以上中层；
授课目标：突出做事的规范性；
侧重工作的工具、方法；
解决问题的能力；
工作中的问题解决--如何想？怎么干？
具体这个事情怎么办？
做事的方法
授课形式：纯讲座、结合案例\均可
授课时间：1-3天（纯讲1天、讲练结合2-3天）
课程大纲：
一、 找到我们思维中的盲点：突出四会（会学、会做、会用、会教）
1、 选择性认知；
2、 集注与排斥
3、 网状激活
二、 定义与分析问题——注意沉默成本：
1、 提出问题
2、 确定根本问题
3、 定义问题
三、 问题解决：
1、 管好我们自己的“猴子”（猴子管理法）；
2、 问题解决的6步
（1）确立信心——smart法则：
（2）分析原因；
n 定性分析：
¨ 头脑风暴
¨ 鱼骨图
¨ SWOT分析
¨ 力量场分析
n 定量分析：
¨ 变量图
¨ 帕累托图
（3）提出方案——平行思维法；
（4）作出决策；
¨ 投票表决法
¨ 名义群体法
¨ 打分法
¨ 逆向头脑风暴法
¨ 德尔菲法
¨ 逻辑决策与直觉决策
（5）实施与评估（不重点讲，介绍一下）；
¨ PDCA---行动计划
¨ 甘特图
¨ KPI
¨ 量化图表，如变量图
（6）防止与改善。
¨ 标准化
¨ 形象化、流程化
¨ 文件化、体制化
四、 结尾
宇宙4大法则
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