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实战客户关系管理

课程介绍：

在当今信息世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率.但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国!

市场竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利.而要赢得客户,必须建立一套科学系统的客户服务与客户关系管理方法,有效开发新客户、保留老客户.如何将客户服务与客户关系管理的理念,贯彻到每一个流程,体现在我们的日常行为之中,是本课程的关注重点。

培训收益：

通过本次学习，您将实现五大新突破：

• 掌握CRM的基本理念，了解行业客户管理现状及发展瓶颈

• 学习客户管理的运用目标及功能分析

• 掌握CRM在客户管理及市场营销中的运用策略

• 掌握如何运用网络进行客户关系管理

• 实施客户管理的三阶九步环节运用实战以及导入CRM的成功关键点解读

课程内容：

项目	主题	课程内容
1	客户关系管理基础篇（一）	1、酒店餐饮业的客户管理现状 2、客户关系管理的五大目标 3、实施客户管理的两大难题
2	客户关系管理基础篇（二）	4、客户满意度管理的三大步骤 5、客户忠诚度的五种类别 6、客户关系管理的十大功能解析
3	客户关系管理实战篇（一）	7、如何实施客户关系营销策略 8、客户关系的五大管理策略 9、网络客户关系管理的三种常用手段
4	客户关系管理实战篇（二）	10、客户关系管理实战应用的“三阶九步”
5	客户关系管理实战篇（三）	11、服务流程优化设计实操案例 12、运用实施的六个关键时刻