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课程描述(Course Description )
人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决》将帮助学员提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案。
课程收益（Course Benefits）
1. 建立问题意识，提高问题发现能力；
2. 提供整体性问题思考方式与解决架构；
3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧；
4. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动。
课程对象(Target Audience)
企业的总裁、中高层领导、各部门管理中坚
授课方法(Training Methods)
本课程以先进理念、全新视野拓展学员分析解决问题的思维方式，以最新引导、体验、互动、问答式教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅紧密结合。通过讲授、故事分享、案例分析、游戏互动等授课方式，把理论、工具和方法展示和传递给学员，高效地应用到实际工作中。
课时：1天，6个小时 （可根据企业具体情况和时间要求调整课纲内容）
课程大纲(Course Outline)
第一章：创造性思维与问题解决机制
n 创造性思维与思维的方式
Ø 全脑式创造和创新
Ø 创造性思维的方式
n 沟通
n 思维
n 当事人
n 动机和行为
第二章：解决问题的系统方法与方法的优化
n 问题识别
Ø 技术
Ø 发现潜藏问题
n 问题分类
Ø 原理和分类
Ø 方法与技巧
n 寻求替代方法
Ø 方法与技巧
Ø 选择
Ø 替代方法
Ø 过程优化
第三章：问题解决中的创新与创新工具
n 创新的障碍
Ø 以往经验
Ø 成功的陷阱
Ø 背景知识不足、视野狭隘
Ø 文化的味道
n 运用创新工具分析问题产生替代方法
Ø 头脑风暴
Ø SWOT
Ø 心智图法
Ø 问题及对策列表（Osborne Check List）
Ø 颠覆性假设
Ø 模式与模式创新
Ø 洞察需求工具
第四章：寻求高质量的决策
n 重申目标的决策流程
n 明确条件、方法和成果
n 承诺和责任
n 方案实施和过程监控
n 突发事件应对计划和风险管理
n 决策的执行与效果评估
【Q&A】
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