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第一部分 关键辅导基础
一、认识管理者作为导师的价值、角色、任务和核心能力
1、价值
2、角色
3、任务
4、核心能力
二、辅导的基本理念和内容
1、辅导的定义和内涵
2、辅导的五个原则
3、典型辅导周期的关键活动
4、成功辅导的关键
第二部分 关键辅导五步法
一、建立关系：建立相互信任的辅导关系
1、省思自我、了解他人：测评
2、调适自己的辅导风格：反馈
3、化解辅导者和被辅导者的典型抗拒因素：信任圈
4、确定辅导的角色和责任分工：工具表
5、缔结相互承诺的责任约定：辅导合同
6、案例研讨：TOM的挑战 - 不受信任以及破坏信任的行为
二、明确方向：明确对学员的辅导方向
1、以被辅导者的目标为中心
2、与员工确定辅导方向：靶位图
3、TDC分析：TDC分析工具和案例
4、案例研讨：李’R的问题
三、界定目标：抽丝剥茧界定真正的目标
1、分析工作表现和感知：辅导档案
2、厘清差距和弱势：关差表
3、确定真目标、剔除伪目标：真伪目标对比表
4、绘制目标的实现路径：目标手段思维
5、协商建立相互认同的衡量标准
6、案例研讨：真伪目标识别；Richard的目标能实现吗？
四、促进行动：通过建设性的反馈对话促进成长和改善
1、行动四问：心智模式、行动四问清单
2、反馈三角：注意事项、FISHBOWL金鱼缸工具
3、同感激励：如何批评、如何鼓励
4、学习发展：如何自学、导学与促学，经验等软技能如何学习
5、个人倾向类型以及应对方法
6、角色扮演：反馈三角练习
五、关闭辅导：评估及肯定员工表现，结束或开启新的计划
1、评估辅导成效：关闭评估表
2、肯定及庆祝：如何写关闭信
3、开启新的计划
4、互动演练：请根据关闭评估表写一页关闭信
课程工具：关键辅导的知识卡片和工具包
近200页培训教材一本
关键辅导知识和工具卡片一套
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