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【课程主题 】
冲突管理与和谐员工关系构建
林翔鹏老师—常住地厦门
【课程背景 】
在现代化的人力资源管理中，企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”，等到劳资问题出现爆发矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，管理者在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题：
v 没有认清员工关系管理的“情、理、法”
v 没有掌握有效预防员工关系恶化的方法
v 没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法
针对以上问题，林老师会帮助学员系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，帮助您的企业创建良好的文化氛围，从而推动企业人员效能的提升。
【课程收益 】
v 掌握构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧，构建员工关系恶化和群体事件的防范体系；
v 掌握调整员工情绪，加强上下沟通的方法，在预防和处理问题员工过程中的角色；
v 掌握运用良好的企业文化氛围和非物质激励措施，从正面激发员工的工作热情，减少员工抱怨，增加工作满意度。
【课程对象】中高层管理者
【课程时间】2天
【课程大纲】
第一单元：现代企业的员工关系管理
v 员工关系管理的六大范畴
v 员工关系管理的重点与难点
v 新生代员工与员工关系管理的转变
v 员工关系管理中角色定位
v 互动讨论：
− 总经理的角色
− 人事经理的角色
− 直线经理的角色
− 基层班组长的角色
v 识别员工关系恶化的三大预警信号
v 突发事件及其风险分类
− 劳动争议事件及其风险案例分析
− 员工伤亡事件及其风险案例分析
− 员工群殴事件及其风险案例分析
− 群体罢工事件及其风险案例分析
− 员工违纪违规事件及其风险案例分析
第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧
v 处理群体事件的原则与方法
− 隔离人员，安置调解
− 耐心倾听，暗中取证
− 上级权威部门的介入
− 防止出现人员的伤亡
− 不采用激化矛盾的举措
v 设法让员工冷静的技巧
− 关键人物的引领作用
− 撤回不当措施的办法
− 公开处罚个别责任人
− 部分让步措施的发布
v 哈维尔的“对话守则”
v 攻破谣言给企业带来的危害
v 构建应对群体事件的预防体系
− 增强忧患意识，防患于未然
− 建立突发事件的预防机制
− 编制应对突发事件的预案
− 为管理干部组织必要的培训
第三单元：有效沟通与和谐劳资关系构建
v 案例解析：用沟通化解员工的不满情绪
v 企业与员工的沟通渠道
v 上下沟通中的“漏斗”
v 与不同性格员工沟通的方法
v 沟通的五项基本原则
v 企业与员工的“心理契约”
v 管理干部的员工关爱计划
v 帮助员工进行职业发展规划
v 上下非正式沟通制度化与员工申诉处理
v 案例解读：由员工上访到干部下访
v 构建和谐员工关系的12345法则
第四单元：预防危机发生的有效措施
v 什么是企业危机？危机的类型
v 防范隐患与处理隐性矛盾
v 危机期间员工与媒体的态度
v 企业危机的处理
− 危机管理小组
− 危机处理方案
− 企业危机公关
− 企业危机恢复
v 案例分析：美的集团新闻发言人制度的启示
v 危机产生的根源及预防措施
− 员工不满情绪的漫延
− 信息封闭下的谣言传播
− 负面消息被无限放大
v 突发事件中的员工管理原则
− 煽动闹事者
− 意见领袖
− 劝和促谈者
− 被动参与者
v 员工群体事件的防范要求
− 管理措施提前双向沟通
− 薪水调整需要慎之又慎
− 工作环境需要不断改善
− 工资与企业利润同增长
第五单元：如何将企业文化落地
v 企业文化的雷达模型与金梭模型
v 视频分享：老员工对新员工的影响
v 企业文化如何被消化与吸收？
− 用事实树立典型
− 用制度规范言行
− 从战略寻找指标
− 用现象说明缘由
− 使行动变成习惯
v 人治、法治到文治
v 创建良好企业文化氛围的三大策略
− 企业文化评审表
− 制度文化盘点表
− 典型人物塑造工具箱
v 单元小结：企业文化“种子落地法则”
第六单元：不同类型员工的激励
v 员工工作动机的四维分析
v 互动游戏：角色扮演，今天我是工程师
v 不同阶层员工的需求
− 合理需求与不合理需求
− 新员工与老员工需求
− 技术型与业务型岗位需求
− 稳定型与流水型岗位需求
v 从人性假设看激励手段
v 分析讨论：如何对不同部属进行有效激励？
v 从马斯洛五层次需求理论看员工需求
v 非经济激励因素的运用
v 14种非薪酬激励方法
v 如何通过授权进行激励
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