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1. 如何理解真正的沟通含义
- 案例:空姐的尴尬
- 沟通是一门技术性学问
- 沟通的基本模型
2. 有效沟通需要考虑的因素
- 信息发送者 – 可信度意义
- 听众 – 需求在哪里?
- 目的 – 重要性
- 信息 – 有效组织
- 渠道 – 正式和非正式效果
- 环境 – 环境组成
- 反馈 – 不同形式
3. 沟通方式和障碍
- 内容控制程度和听众参与程度
- 源于信息发送者方面的障碍
- 源于信息接收者方面障碍
- 心理障碍
- 有效沟通的策略
4. 管理沟通
- 基础和特征
- 解决目标问题的前提下强化积极的人际关系
- 管理和沟通的关系 – 管理职能和管理者角色
- 管理沟通的作用
5. 管理沟通的客体分析
- 他们感觉如何? – 兴趣程度
- 如何激发他们? – 利益\可信度\信息结构
- 如何应对不同心理需求的对象和策略
- 如何应对不同管理风格的上级和对策
- 自我风格测试
- 如何应对不同气质类型的下属和对策
6. 沟通主体分析
- 在目标引导下,结合自我情况的沟通问题
- 如何有效教育下属和沟通策略
- 不同管理风格的上司分类矩阵
- 案例:复杂沟通环境下的策略
7. 沟通信息策略和原则
- 事实导向定位
- 客观性和针对性描述
- 有效语言表达
- 沟通中的双向策略
- 书面沟通中的换位思考注意点
8. 影响管理沟通的因素
- 内部因素
- 外部因素
- 管理者类型和管理模式
- 4种有效应对策略
9. 组织沟通
- 不同沟通类型解释
- 不同沟通障碍和有效应对对策
- 组织中的非正式沟通网络和应对
10. 团队沟通和冲突管理
- 团队沟通的含义和要素
- 不同团队发展阶段的有效沟通
- 有效的团队会议沟通
- 冲突的类型分析
- 人际冲突的过程
- 人际冲突的处理方式
- 不同沟通方式下的人际冲突
- 工作中冲突的避免和处理
- 有效跨部门合作方式和技巧
11. 有效的面谈技巧
- 了解听众
- 营造氛围
- 阐明问题
- 恰当提问
- 适时记录
- 作为面谈对象的技巧
- 绩效评估面谈难点和分析
12. 自我沟通
- 自我沟通具体作用
- 自我沟通方式
- 自我沟通的主要障碍和应对策略
- 认识自我行动计划步骤
13. 倾听的类型
- 不善于倾听者类型
- 衡量自己倾听的有效性
- 倾听障碍和应对策略
- 倾听中的交流要点
14. 非语言沟通
- 非语言沟通与语言沟通的关系
- 非语言沟通类型
- 常见肢体语言的解析
15. 书面沟通
- 书面沟通应该遵循的原则
- 书面沟通基本形式
- 商务信函标准和种类
- 有效书面沟通的3大策略
16. 压力沟通
- 压力自我评估
- 压力源和压力的影响
- 压力的识别
- 缓解压力的沟通策略
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