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《基于目标实现的沟通技能》

课程主题	《基于目标实现的沟通技能》	培训目标及收益	1、认识沟通过程中的各种障碍及解决方法； 2、掌握高效沟通的主要步骤与方法； 3、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤。
序号	章	节	要点
1	沟通概论	（1）如何理解沟通	通过实际案例导入课程背景，通过互动总结有效沟通的基本原则
		（2）有效沟通的基本原则
		（3）沟通从“心”开始
2	高效沟通六大步骤	（1）准备	①明确沟通目标 ②制定沟通计划 ③预测异议
		（2）聆听	①聆听测试 ②聆听的原则与技巧 ③聆听的五个层次
		（3）表达	沟通中语言的正确使用
		（4）互动	①反馈的两种类型 ②提问 ③复述与确认
		（5）共识	达成共识的注意事项
		（6）执行	阿斯玛特原则的正确运用
3	如何与上司沟通	（1）与上司沟通的要求	①仔细聆听上司的指令 ②随时向上司汇报工作进展 ③任务完成以后，及时总结汇报
		（2）与不同类型的领导沟通	①控制型 ②互动型 ③实事求是型
		（3）如何说服上司	①选择适当的提议时机 ②提议时，用事实说话，借助视觉辅助物 ③先说结果再说原因 ④预想上司的质疑，提前想好答案 ⑤表达简明扼要，突出重点 ⑥充分尊重上司
4	如何与平级沟通	（1）与平级沟通的前提
		（2）与平级沟通的技巧	①善于微笑 ②容忍差异，善于接纳 ③克服傲慢，并虚心向老同事学习 ④增强协作意识，相互配合 ⑤主动让利 ⑥灵活应对异议与分歧
		（3）如何建立平行沟通机制
5	如何与下级沟通	（1）了解下属的三个层次
		（2）与下级沟通的注意事项
		（3）如何说服下属	阿贝斯法则的正确应用
6	管理金字塔	通过“管理金字塔”项目训练上下级沟通，并为跨部门沟通打基础
7	高效沟通渠道之会议沟通	（1）会议概论
		（2）会议主持人的角色认知
		（3）如何解除会议障碍
8	跨部门沟通技巧	（1）跨部门沟通的基础	①案例一：某企业管理者的困惑 ②案例二：某培训经理的烦恼 ③通过“沙漠掘金”项目训练“跨部门沟通”
		（2）跨部门沟通不畅的原因
		（3）跨部门沟通的原则
9	检验	通过项目测试学员对沟通的理解和接受程度	①赞美测试 ②同理心测试 ③客观性测试