返回列表
现代企业管理核心课程
主讲：郭明全教授
一、当今石油企业面临的商业生态审视与探析
ü 认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，
ü 认识危机多发的时代特点
1、 社会转型——社会矛盾、政策变化冲击企业经营
2、 经济减速——宏观经济下行压力加大
3、 成本攀升——劳动力等成本节节攀升
4、 竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈
5、 管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大
6、市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分
7、顾客强势——消费者维权意识全面觉醒
8、监管严厉——企业面临的外部监管越来越严
9、媒体多险——企业的舆论风险越来越大
10、责任加码——企业的社会责任越来越大
二、石油企业危机的主要类型和成因分析
ü 了解危机的基本特性及其成因
ü 掌握本企业危机的类型及其规律
ü 学会企业脆弱性排查
1、 什么是企业危机——事件和状态
2、 企业危机有哪些特性——意外意·破坏性·复杂性·扩散性
3、 企业危机产生的原因——“外袭”与“内生”
4、 本企业面临哪些危机——企业风险与危机排查：安全事故、劳资矛盾、法律纠纷、外部冲突、内部违规、媒体责疑、舆论风暴等等
5、 企业“三高”警示
三、石油企业如何开展危机
ü 认识危机防范的思想方法
ü 掌握重要的危机预警技能及如何编制应急预案等方法工具
1、 加强危机教育、增强危机意识
要点：审时度势、案例警示、意识觉醒、观念强化
2、 固化安全保障、强化风险管控
要点：全员行动、问题入手、安全保障、风险管控
3、 加强公关管理 、守护企业声誉
要点：机构设置、队伍建设、专业素养、制度规范
3、 加强危机监控、做好预警预案
要点：预警系统、舆情监测、应急预案、培训强化
四、企业如何应对处理危机
ü 了解危机处理的重要思想方法
ü 掌握危机应对的要领和技巧
ü 全面提高危机应对能力
引：危机案例演练
1、危机决策方法
2、企业应对行动纲领——速度·制度·态度“三度”原则
3、危机应对流程
4、危机应对要务·决策选项
5、危机公关策略
6、危机沟通要领
7、危机恢复——重塑形象
五、企业媒体危机公关
ü 懂得媒体的特性
ü 掌握媒体应对的方法和技巧
1、媒体危机的类型和成因
2、媒体的特性及危机时的表现
3、企业媒体公关总原则和方针
4、媒体舆情监控和分析
5、新闻发布要领
6、正确地说正确的话
7、如何面对记者的采访
8、危机传播守则
附：危机戒律·管理金言
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
