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课程背景：在工作中，人们无时无刻不在和别人进行着沟通。一个职场人士所需要的最基本的技能之一就是沟通的技巧。如果不能进行有效的沟通，就无法与其他人员取得共识，获得支持。
课程目标：
1. 了解沟通的重要性
2. 学习基本的沟通技巧
3. 实际演练异议处理等高效沟通方法
课程对象：企业全体员工
课程时间：7小时（一天）
课程形式：运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式，通过大量实战案例点评启发学员
课程大纲：
第一章 沟通的重要作用 （10分钟）
第一节 沟通无处不在
第二节 表达情感，分享情绪
第三节 信息交流
第四节 沟通是职场最重要的技能
第二章 沟通的基本技巧（3小时）
第一节 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
第二节 有效发送信息的技巧
第三节 关键的沟通技巧——积极聆听
第四节 有效反馈技巧
第五节 精炼表达与抓住重点
第六节 现场演练：限时表达锻炼抓住重点的能力（0.5小时）
第七节 有效的肢体语言
第八节 高效沟通的基本步骤
第九节 积木风云：沟通演练（1小时）
第三章 如何达到沟通目标（1.5小时）
第一节 沟通中的心理作用
第二节 预估沟通风险
第三节 沟通中的换位思考
第四节 积极温和的心态
第五节 4步异议处理
第六节 现场演练：有效处理异议（45分钟）
第四章 实战沟通技巧（2.5小时）
第一节 电话沟通技巧
第二节 书面沟通技巧
第三节 获取关键客户好感的技巧
第四节 会议沟通技巧
第五节 现场演练：写给客户的一封信（0.5小时）
第六节 谈判中的沟通技巧
第七节 现场演练：关于柿子的谈判（1小时）
讲师介绍:
崔小屹
著名实战派营销专家
曾任著名企业西门子、戴尔高级职业经理人
清华大学国家 CIMS 中心特聘教授
北京大学EMBA特聘教授
复旦大学客座教授
国际AACTP认证培训师
中国人力资源开发研究会 理事
多家国内国际大型企业常年顾问
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