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政务导游实务
第一篇 认识政务导游
一、什么是政务导游？
二、政务导游的服务对象
三、政务导游的素质要求；
四、政务导游的角色体现
五、政务导游的讲解特点
六、政务导游的工作场所
第二篇 政务导游的服务礼仪
一、第一印象的重要性；
二、政务导游的仪表、仪容、仪态
三、对服务对象的语言规范和禁忌
四、政务导游服务过程的注意事项
第三篇、政务导游的文化素养
一、政务导游的政策法规素养；
二、政务导游的业务素养；
三、政务导游的知识素养；
四、政务导游的地方历史、风俗、经济、名人、美食等知识掌握
第四篇、政务导游的服务技巧
一、政务导游的讲解流程
二、政务导游成功讲解的五个要素
三、政务导游讲解资料的收集及再创作技巧
四、政务导游技能展示技巧
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