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第一章、认识团队
1. 理解团队：团队与群体的区别
2. 行为曲线：对不同发展阶段的理解
3. 建设原则：德鲁克眼中的三种团队：棒球、足球、网球双打
4. 团队构成：要素5P（Purpose、Place、Power、Plan、People）
5. 团队阶段：开始期、困惑期、成型期、行动期、团队期
6. 团队测评：CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI
7. 趣味故事：二次西天取经
第二章、沟通技巧进阶
1. 两种沟通：语言沟通与非语言沟通
2. 三种技巧：听的技巧、说的技巧、问的技巧
3. 六项原则：承认差别、求同存异、增进了解、善于发现、胸怀博大、严于律己
4. “四型”沟通之道：分析型、支配型、表达型、和蔼型
5. “九怪”应对之策：沉默不语的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢无礼的人、城府深的人、争胜逞强的人、搬弄是非的人
第三章、内部跨部门沟通
1. 案例分享：阿维安卡51航班的悲剧
2. 正式沟通网络：链式、Y链式、轮式、环式、全通道式
3. 非正式沟通网络：小道消息
4. 案例：技术革新的不同沟通策略
5. 实战训练：谁的分享最好
第四章、外部客户沟通
1. 两个基点：客户至上、文化为本
2. 两项原则：尽早沟通、主动沟通
3. 部分客户经理的“沟通障碍症”
4. 与客户沟通：理解意图、参与项目
5. 与总部沟通：严格执行、陈述利害
6 案例：如此刁难为哪般？
第五章、破解沟通冲突
1. 关于冲突：如何看待冲突
2. 冲突两类：建设性冲突与破坏性冲突
局限性：从自身的角度进行考虑、从片面的角度进行考虑、情绪会影响思维的效率。
对抗性：为批判而批判、争论破坏关系、缺乏建设性、计划性和创新
3. 面对冲突：5种策略
4. 化解冲突：原则、避免及注意事项
5. 落地实操：六顶思考帽之公司业务会议
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