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投诉心理分析

李艳梅注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！

新时期营业厅服务规范与现场管理

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: n 业务处理能力 n 服务亲和力 n 现场管理能力 n 主动营销能力

企业流程设计优化与管理

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课程领域: 管理技能课程对象中层高层生产管理

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培训内容: 了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具，能够结合企业实际情况来对企业现状进行改进与提升，从而切实推进企业的流程管理工作，并帮助企业有效培养复合型的流程改进内部团队。

新时期客户满意度提升及短板改进方略

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 剖析新电信竞争环境下，客户满意度的关注点，以及针对相关关注点的提升及改正策略

营业厅经理综合管理技能提升培训

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;

品质管理能力提升实务高级研修班

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层生产管理技术研发

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培训内容: 从系统的角度了解现代企业质量管理的真正含义，了解全面质量管理的作用及其历史发展。掌握质量变异产生的基本原理，从人机料法环全方位认识质量变异产生的根本原因。

现场服务技巧

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: n 服务就是要满足客户的需求 n 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的） n 首先应该满足的是客户的主导需求

全面质量管理实务(TQM)培训

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营业厅主动服务与营销能力提升培训

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培训内容: 马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！

PDCA循环在生产管理中的应用

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培训内容: 本课程结合具体的案例，详细介绍了PDCA循环的内容、操作步骤以及实施过程中的重点、难点和应对技巧，能很好地结合企业实际，极具实践指导作用，简单易学，操作性强。

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