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课程领域: 管理技能 课程对象 基层  中层  高层  综合管理 
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培训内容:  学习心态调整  破冰游戏  选学习委员  设定学习目标  分享学习内容
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培训内容: 呼叫中心是电信公司与客户间互动的最重要桥梁,是为客户快速提供服务的重要平台。在同质化日趋严重的今天,谁能提供快速响应的服务,谁就能获得更多的客户
课程领域: 管理技能 课程对象 基层  中层  高层  综合管理 
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培训内容: 客户在电话中满腹牢骚、甚至责骂 客户没有满意的时候 由于其他客服代表的原因导致客户多次投诉 一丁点的事情就会引发客户的情绪爆发
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培训内容:  来自客户的压力  来自职业的压力  来自公司的压力  压力测试:自我压力解析
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  高层  综合管理 
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培训内容: 使学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态; 规范员工行为规范与礼仪,塑造员工新形象; 掌握客户抱怨投诉处理技巧,有效化解客户投诉危机
课程领域: 管理技能 课程对象 基层  中层  高层  综合管理 
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培训内容: 1、亲和力的三个概念 2、电话里亲和力表现 3、电话中声音控制能力
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  高层  综合管理 
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培训内容: 在沟通中建立人际关系,在不运用权力的情况下影响他人; 在沟通中通过晓之以理,动之以情,衡之以利的技巧让对方心服口服地 接受意见; 挖掘对方心中的真实想法,从而对症下药。
课程领域: 管理技能 课程对象 基层  中层  高层  综合管理 
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培训内容: 1、 让电话经理热爱自己的工作; 2、 规范电话经理的电话销售标准,提升电话沟通效能; 3、 通过周全的训练,提升电话经理的外呼技巧; 4、 练习全局观,帮助电话经理更有效经营高回报的客户;
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  高层  综合管理 
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培训内容: 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体,是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训,内强素质,外塑形象,提高企业核心竞争力!
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培训内容: 1、 通过培训进行自我认识。 2、 减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情; 3、 培养积极心态面对人生; 4、 掌握行之有效的情绪管理策略,学会各种有效的放松方法;
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