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品质管理与QC七工具培训课程大纲

钱宏峰注册讲师

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培训内容: 品质管理与QC七工具培训课程大纲

问题意识与问题解决培训课程大纲

钱宏峰注册讲师

课程领域: 思维技术课程对象中层高层生产管理

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培训内容: 问题意识与问题解决培训课程大纲

现场安全管理培训课程大纲

钱宏峰注册讲师

课程领域: 生产管理课程对象中层高层生产管理

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培训内容: 现场安全管理培训课程大纲

思维之剑 ——职场思维导图精英训练

郝泽霖著名讲师

课程领域: 思维技术课程对象基层中层高层总裁班人力行政

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培训内容: 帮助管理者和员工熟练掌握职场思维导图在工作应用中的各种技能技巧，从而有效提升工作效率、解决工作中的难题。充分发掘人的先天思考模式，辅助科学系统的思维演练，使学员建立整体系统思考的基础，提升大局观，提高思维效率。

思维之道——创新思维与工具

郝泽霖著名讲师

课程领域: 思维技术课程对象基层中层高层总裁班人力行政

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培训内容: 学习创新思维观念，改进和开拓工作思路；训练创新思维技能，提高实际解决问题的能力；挑战和解决工作中的难题，在培训学习的过程中深度思考和实践；改变学员现有的思维习惯与模式，突破自己，为企业的发展提出建议，最终为企业能有效提高竞争力。

思维之策—问题分析与解决

郝泽霖著名讲师

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培训内容: 帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，然后在事实基础上审核可能的原因；

理性经营与决策沙盘课程

刘月松注册讲师

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培训内容: 经营是管理的延伸。决策是管理的实质。

升级投诉与服务补救

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培训内容: 基于资费的投诉：当客户的选择更多时，总希望付出更少，得到更好――引导客户关注价值而非价格

营业厅客户投诉处理技巧

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培训内容: 客户流失原因分析，提升服务品质，确保客户忠诚

CDT模式破解客诉难题 ――专为电信运营商量身订造

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 1、强化投诉处理者自我情绪管理的意识

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