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基于提升网点竞争力的大堂经理服务礼仪

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培训内容: 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。

《航空货运安全管理》课程大纲（1天

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培训内容: 安全管理基本观念 1、安全的概念 2、货运安全的定义 3、事故、事故隐患、重大危险源

商务礼仪与职业形象

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培训内容: 一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。一流的企业，一定具有一流的企业形象。

以客为尊的银行优质服务礼仪

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培训内容: 作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。

《客户关系沟通技巧》课程大纲(2天12小时)

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培训内容: 、买卖双方的角色正在变化…… 2、客户的定义 3、客户表现出的行为特点(1) 4、客户表现出的行为特点(2)

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压力舒解与情商管理

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银行临柜人员服务礼仪运用之道

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银行员工职业素质提升

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培训内容: 在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。

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