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《通信行业服务礼仪内部培训师培养》

课程长度2-4天(12-24课时)+2天辅导

课前需对学员进行分析,才可确定所需时间给出合适的建议

课程对象:行业内部礼仪讲师 (本内容针对内部礼仪讲师)

培训形式:讲解、示范、案例、讨论、互动、情景模拟、试讲

课程说明:本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计,分三大模块:

一、        礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练   

二、        礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练 

三、        当堂试讲与即兴发挥能力训练 

在授课当中,根据学员为目标讲师的特点与要求,知识点将更为条理、具体、量化、有可操作性、可复述性,便于学员在今后的教学更清晰的复制与发挥。

课程大纲:

第一篇:通信行业服务礼仪与规范

银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识

 

第二篇:服务礼仪内训讲师授课技巧与风范

☆ 一堂精彩课程的构成

 ● 知识

● 见解

● 风格

 

☆ 礼仪讲师必备的能力与素质

 ●学员对讲师的心理期待

 ●学员对课堂的心理期待

 ●成人学员的心理

 ●在情理之中,意料之外——课堂上的“出奇制胜”

 ●礼仪讲师的印象与形象管理

妆容上

发型上

着装上

行为上

谈吐上

明白漂亮与精致的差别

对时尚的认知与选择的智慧

在收放之间自由穿行

聪明取舍

自信的资本——礼仪讲师知识架构示例分析

“如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如?”

 

礼仪讲师现场能力分析与训练

  “挑剔”的能力

  “关联”的能力

  关注的能力

提供完美方案的能力

  临时调整课程深度与广度的能力

  互动的能力

 “调侃”的能力

  精彩点评

 

☆ 授课的方式

  ● 怎样选择和确定自己的风格

  ● 怎样选择和确定自己的方式

  ● 是简洁的PPT还是丰富的PPT

  ● 是张扬还是内收敛

  ● 课堂上礼仪培训师的语言与行为禁忌

  ● 激发学员参与的技巧

  ● 吸引学员的技巧

  ● 现场危机处理与应对

       面对恶意挑剔者

     “孔雀”学员

     “鸵鸟”学员

     “羊群”学员

      冷面学员

      调皮捣蛋学员

● 上场与下场

☆ 如何编写教案

☆ 培训素材的搜集与处理

 

第三篇:试讲、点评、总结



王雅波(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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