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课程长度：18小时（3天）
内容目录：
第一部分： 《形象设计与化妆技巧示范》
第二部分： 《仪态与气质提升训练》
第三部分： 《服务心理与服务礼仪》
第四部分： 《汇报演出与测评》
第一部分 形象设计与化妆技巧示范
【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”
第一篇：职业形象塑造
■ 形象的功能——
任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……
仪态
言行
态度…
■ “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
■ 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出
视频欣赏与失败举止点评
■ 分析：我们在跟谁打交道？
——目标人群的背景与心理分析
■ 形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义
■ 发型设计与发饰要求
■ 手的要求与禁忌
■ 首饰款式与佩戴的严格要求
■ 细节搭配
制服的穿着规范与礼仪禁忌
丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
失败的着装与搭配示例评析
第二篇：仪容礼仪与规范——妆容色彩搭配与化妆技巧示范
第三篇：完美表情训练
■ 完美表情的含义
■ 微笑的心理功能与心态准备
■ 微笑的尺度、种类、适用场合综合训练
微笑的积极含义
微笑的八个原则
微笑与企业形象
微笑与个性形象
微笑的种类及其分别适用的场合
中国式微笑与国际式微笑
怎样微笑
■ 目光的优雅空间
目光礼仪
目光禁忌
交谈的目光
倾听的目光
拒绝的目光
赞赏的目光
客人目光背后的情绪识别
注目礼的应用情景与具体适用
第二部分 仪态与气质提升训练
■ 站姿训练
■ 服务站姿
不同场合的站姿
■ 服务坐姿
不同场合的坐姿
不同坐具的坐姿
不同身形的坐姿
■ 服务走姿
着不同服装的走姿
着不同鞋子的走姿
■优雅大方蹲姿训练
男士蹲姿
女士蹲姿
男女式蹲姿
■ 问候的仪态
■ 等候的仪态
■ 交谈的仪态
■ 送别的仪态
■ 行礼的场合
行礼的尺度
行礼的与仪态与禁忌
■ 鞠躬礼与服务礼
■ 示意礼与颔首礼
■ 人际距离
■ 路遇的礼仪
■ 手的表情与手位指引礼仪
■ 助臂礼仪
■ 引领礼仪
■ 敲门的礼仪
■ 情境服务礼仪训练
识别主宾
客人下车服务礼仪
送别客人服务礼仪
电梯服务礼仪（位次、表情、仪态、语言事项的礼仪与禁忌）
楼梯行走服务礼仪
陪行的礼仪与禁忌
■ 身体语言密码识别
■ 服务气质塑造与管理
何谓服务气质
感受性、灵敏性不能过高
忍耐性、和情绪兴奋不能低
■ 台步训练
■ 训练与点评
第三部分：服务心理与服务礼仪
■ 成全别人，成就自己
■ 礼仪是互动的
■ 知己知彼，有的放矢——服务心理学
是什么在影响顾客的知觉与感受—— 影响顾客知觉的客观与主观因素
顾客服务知觉的偏差
首因效应——顾客第一眼看到了什么
如何塑造良好的第一印象
晕轮效应
刻板效应
凡勃伦效应
如何正面引导和改善客户的知觉偏差
如何有效服务心理学
■ 服务礼仪实践——
称呼的艺术
如何说不
如何赞美
如何道歉
以幽默化解尴尬
聪名的退让艺术
目光的优雅空间
倾听的艺术
服务的距离
热情与关心的尺度
■ 服务情景应对（实际工作场景）——
第四部分 综合汇报演出与测评
本部分是在经过前期系统学习的前提下，通过设计真实的场景和剧情，
以情境模拟真实演练的方式让学员知识与能力有一个综合的呈现，同时也是对学员团体协作能力和临场应变能力的一个综合测评。
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