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客户回款管理成功密码

单元	内容重点	课时
第一讲：做营销，回款才是硬道理	第一节：没有回款的生意不叫生意第二节：赊销是一把“双刃剑” 第三节：回款难的四大原因第四节：回款——企业与销售员双赢的前提第五节：回款——销售能力的最佳证明第六节：未雨绸缪，做好回款管理	1小时
第二讲：回款攻心，策略至上	第一节：谁说打电话成不了催款高手第二节：发挥催款函的神奇力量第三节：摆下“鸿门宴”，巧用“会议收款法” 第四节：上门催讨，不讲策略必吃亏第五节：要想回款，就不能让客户牵着自己的鼻子走第六节：因人而异，巧用心理战术第七节：把握好收款的最佳时机第八节：根据不同场合，灵活运用催款手段	1小时
第三讲：变通思路，条条大路通罗马	第一节：合法收款，律师协助很快捷第二节：有力没钱，以劳务代替债务第三节：借力收款，把“死账”变“活账” 第四节：使出狠招，为回款制造一线生机	1小时
第四讲：与客户做同一条绳上的蚂蚱	第一节：发动情感攻势，硬的不行就来软的第二节：服务制胜，优质的售后是收款的无形利器第三节：要想顺利收款，先处理好客户的抱怨第四节：利用人际关系创造差异化，优先收款第五节：复制收账高手的催讨方法	1小时
第五讲：“攻城”必先攻其外围	第一节：舍小利诱大利，下好鱼饵钓大鱼第二节：软硬兼施，套牢你的客户第三节：巧妙赞美，拉客户下水第四节：擒贼先擒王，催款要锁定关键目标第五节：运用适宜的谈判技巧，创造双赢局面第六节：在必要的时候果断对客户说“No” 第七节：积极引导，让客户说“是”	1小时
第六讲：运筹帷幄，教你催款备用招	第一节：随意承诺，造成回款障碍怎么办？第二节：客户拒绝接听电话怎么办第三节：客户故意“刁难”怎么办？第四节：客户乱发睥气怎么办？第五节：客户避而不见怎么办？第六节：客户总是敷衍怎么办？	0.5小时
第七讲：防微杜渐，催款方式要适当	第一节：坚决抵制违法的催款行为第二节：唯唯诺诺的催款方式不可取第三节：催款中的语言及行为禁忌第四节：电话催款中的禁忌	0.5小时