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中坚力量

尊敬的各企事业单位领导及中坚力量：

为什么下属达不到目标的情况经常会出现？

为什么遇到新问题就是“我不会”，而不是沟通协调处理？

为什么组织内部的人际关系不和谐，工作质量，工作效率低下？

为什么常常把情绪带到工作中，不会自我管理，得罪同事，气跑顾客？

为什么心态浮躁，情商不高，遇到顾客刁难，内部意见分歧“我不干了”？

为什么同事之间常常产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效？

如何让中坚力量 : 在难题面前沟通协调；在情绪面前有效处理！！！

针对以上问题，叶明粮老师将从沟通与情绪管理两方面来诠释，让企业的中坚力量带着问题来，拿着方案走。

【课程背景】

当今中国企业的中坚力量，很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手，后来时势造化被推到“管理”这个位置，从业务一把好手，到承上启下、带领一帮人把一摊子事情做好，这个角色转换并不容易。在工作中中坚力量要把“事”做好，同时更要把“人”做好，上司是人，同僚是人，下属也是人，中层干部整天就是跟人打交道；如果做事做人都要做好，那么沟通与情绪管理技巧就是保障。

很多时候在难题面前，企业中坚力量不是不做，而是不会，缺乏有效的沟通技巧或方法。沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送！沟通是中坚力量有效推进工作的基本手段和途径。企业的管理者70%的时间用在沟通上同时企业管理中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”。总之，有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通，自如地掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事半功倍的效果。沟通中最难处理的就是情绪，常常遇到难题，中坚力量措手不及，甚至是问题没有解决，自己先失控，发火，“我不干了”；自我情绪管理是有效沟通的关键！所以作为企业的中坚力量必须提升沟通艺术与情绪管理。

【课程大纲】

中坚力量沟通艺术

一、认识沟通

1、沟通的概念

2、有效沟通的标准

3、企业管理大师对于沟通的理解

二、常见沟通障碍的处理

1、无效沟通的表现

2、有效沟通的九字真经

3、合理的处理心情是沟通的关键环节

三、实战沟通技巧

1、INTER大学矛盾沟通法