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课程大纲/要点：
一、对营业网点的重新认识
1、国内银行网点建设的四个阶段
Ø 80年代中——90年代中数量扩张阶段
Ø 90年代中——90年代末集约化经营阶段
Ø 90年代末——2000年代初“电子银行”阶段
Ø 2000年代初——战略调整阶段
2、银行网点特点
3、同业较好的网点特征
Ø 强调以销售为重点
Ø 更高效的网点运营
Ø 集中的、低成本的运作中心
Ø 重新设定绩效评估和激励系统
Ø 差异化的网点类型
4、网点重新的经营定位
5、网点负责人的工作定位
Ø 网点资源管理
Ø 网点营销管理
Ø 网点服务管理
Ø 网点现场管理
Ø 网点风险管理
二、营业网点经营业绩来源方式分析
1、经营业绩主要来源
Ø 外勤营销
Ø 存量营销
Ø 厅堂销售
Ø 联合拓展
三、零售银行业务主要经营指标分解
1、零售银行业务主要经营指标构成
2、指标背后的指标（零售重点监控指标）
Ø 客户类指标
Ø 分流类指标
Ø 厅堂销售类指标
3、销售指标的分解与监控
4、销售过程跟踪管理
5、销售结果管理分析
6、网点负责人每日关注
Ø 业务指标
Ø 客户指标
Ø 销售指标
Ø 运营指标
7、网点负责人每周关注
Ø 业务指标
Ø 客户指标
Ø 销售指标
Ø 运营指标
四、业绩增长的基础-客户分流
1、现阶段，“低效”是网点柜面业务运营中的最大问题
2、通过业务分流发掘客户价值，实现资源重新配置
3、客户分流是一个动态的过程
4、分流工作的四大思路
Ø 业务按“操作繁简”划分
Ø 柜员按“熟练程度”定位
Ø 窗口按“客户流量”开设
Ø 岗位按“内外需求”配置
Ø 【案例分享】
五、自我提升的一些建议
1、网点负责人的工作职责
Ø 客户
Ø 财务指标
Ø 运营
Ø 学习与发展
Ø 自我管理
2、如何做得更好？
Ø 业务管理
Ø 团队管理
Ø 现成管理
Ø 客户管理
3、网点负责人的工作原则
4、应该避免的心态
5、重点提升的工作风格
6、成为有效领导的三个阶段
Ø 建议
Ø 辅导
Ø 导师
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时间安排：6-12课时
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