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《商业银行客户经理操作实务》
课程大纲/要点：
一、 客户经理制度下的自我定位
1、选择行业的重要性
2、银行业的机遇以及未来个人职业规划
3、客户经理的作用
二、 商业银行客户经理营销实务
1、营销的目的是什么？
2、面对市场时，客户经理需要做好7件事。
3、如何进行优势及资源分析。
4、客户经理营销5个步骤。
5、营销中关注社交风格变化以及客户防卫方式的应对策略。
6、如何进行客户目标定位。
7、熟练掌握3大营销模式。
8、客户经理10大营销技巧及实际运用。
l 发现客户的技巧：中心扩散、分区域、地毯式
l 第一次与客户沟通的技巧----客户心理分析
l 建立长期客户关系的技巧
l 语言营销的技巧 -----谈判的艺术
l 产品推销的技巧
l 应对客户投诉的技巧
l 客户经理对称营销技巧
l 个人形象设计与营销技巧
l 竞争与协作的技巧
l 内部关系处理的技巧
9、提升营销技巧的方式。
三、客户经理整体素质提升
1、客户经理需要的综合素质有哪些？
2、行为礼仪中如何进行提升。
3、人际交往中提升个人魅力的方式。
4、提升专业技能是营销客户的必杀技。
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