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一、培训对象
中高层管理者
二、培训天数
2天 12课时
三、培训成果
学员将能够应用以下知识与技能：
n 识别冲突的级别
n 了解不同主色人群的特质
n 分析人格特质的行为模式
n 针对不同主色伙伴，运用合适的冲突解决策略
n 开发干系人策略
四、授课方式
互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。
五、课程特色
★ 情景式训练
n 自我觉知：解决问题最有效的方式
n 3F体验：Fact 事实、Feel 感觉、Focus 聚焦。采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在。
n 教练式沟通：SEA（Support支持+Encouragment鼓励+Asking问责）
★ 3E混合学习法
n Enjoy乐享过程: 10%
n Experience梳理经验: 20%
n Explore探索实践: 70%
★ 多元工具应用
n Taylor Hartman, Roger Birkman, Don Lowry：出彩生活®色彩气质心理学
n R. Edward Freeman：干系人理论®
n Jay Rothman：ARIA咏叹调
六、培训内容
1. 什么是冲突
n 冲突定义
n 工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)
n 冲突迹象
n 冲突根源
n SEA1：描述一下您所遇到的冲突
2. 处理冲突的风格
n 应对冲突的风格
n 冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)
n SEA2：冲突管理风格测试
3. 冲突的三个层次
n 资源Vs 目标Vs 个性
n 案例分析
n SEA3：冲突层次分析
4. 基于冲突情境的自我认知
n 性格色彩心理学的引入
n 出彩生活®之个人色谱盘点
n 颜色背后的意义
n 不同主色伙伴的行为模式分析
n 不同主色伙伴的冲突表现方式
【出色现场秀】蓝太太的美好清晨
5. 冲突解决方案
n 男性和女性在冲突中的差异
n 协议框
n 柔道法则
n 社网图
6. 运用ARIA流程
n ARIA介绍
n 运用ARIA的三种不同情形
n SEA4：冲突的自我觉知
7. 建立冲突层次与解决流程的关联性
n ARIA 过程
n 着手解决冲突
n SEA5：运用ARIA解决冲突
【出色现场秀】部门之间的项目分配
8. 干系人分析
n 确定干系人
n 开发干系人策略
n SEA6：你的干系人分析
n 主要干系人之间的冲突
n 被别人认同的有效行为：可信度、互惠性、说服力
9. 建立正面环境，有效管理冲突
n 不同主色伙伴的冲突需求和困扰
n 创造一个满足每个颜色需求的环境
n SEA7：出色的工作需要出色的你
10. 自我管理计划
n 盖洛普员工需求排名
n 窗越大越有价值
n 自我挑战
n 良好关系
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