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倾听与说服
一、倾听
（一）倾听重要性
（二）倾听障碍
（三）有效倾听技巧
1、听取信息
信息收集的步骤
关注谈话内容
观察
2、解释信息
解释内容
解读情绪
解读非语言信息
3、评估信息
过滤标准
4、回应信息
回应类型与方式
（四）中国文化中的倾听
二、说服
（一）互惠说服
（二）价值观说服
（三）对比与类比说服
（四）权威说服
（五）利益说服
（六）稀缺说服
（七）情感说服
（八）从众说服
（九）逻辑与事实说服
（十）诱导说服
（十一）恐惧说服
……
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