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培训对象：
企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。
课程目标：
·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；
·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；
·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；
·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；
·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；
课程亮点：
本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。
课程时间：
1-2天
课程大纲：
1、高效沟通概述
★ 沟通技巧是成功人士必备的关键技能
★ 高效沟通概述
★ 高效沟通的作用和目的
★ 高效沟通模型
★ 沟通禁忌
2、有效沟通技巧
★ 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈
★有效表达的技巧
★★ 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈
3、有效的肢体语言
★ 信任是沟通的基础
★ 有效沟通的五种态度
★ 有效利用肢体语言
★ 第一印象：决定性的七秒钟
★ 说话语气及音色的运用
4、高效沟通的基本步骤
★ 步骤一事前准备
★ 步骤二确认需求
★ 步骤三阐述观点
★ 步骤四处理异议
★ 步骤五达成协议
★ 步骤六共同实施
5、人际风格沟通技巧
★ 人际风格的四大分类
★ 各类型人际风格的特征与沟通技巧
★ 分析型人的特征和与其沟通技巧
★ 支配型人的特征和与其沟通技巧
★ 表达型人的特征和与其沟通技巧
★ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
6、怎样与领导和平级进行沟通
★ 向领导请示汇报的程序和要点
★ 与各种性格的领导打交道技巧
★ 说服领导的技巧
★ 平行沟通技巧
7、怎样与部下进行沟通
★ 下达命令的技巧
★ 赞扬部下的技巧
★ 批评部下的方法
★ 激励部下的技巧
8、与客户的沟通技巧
★ 接近语言和商务礼仪
★ 接近客户的技巧
★ 面对接待员的沟通技巧
★ 面对秘书的技巧沟通
★ 与关键人士的沟通技巧
★ 获取客户好感的六大法则
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