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沟通“零”距离

沟通“零”距离

课程目标:

·了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识;

·学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质;

·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐的人际关系;

·学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;

·掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界;

·PAC沟通心理的有效运用

课程亮点:

本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验,并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法,将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界,从而真正能让你在最短时间提升沟通能力,建立良好和谐的企业内外人际关系。

一、 沟通概述

1、沟通概述、目的和特性

2、沟通的基本态度

3、沟通的形式及渠道

4、几种沟通形式的优劣分析

5、常见的沟通的障碍;

6、游戏:沟通倾听五角星分析

二、 说服的技巧

1、说服的工具

2、语言的分类

3、开口之前的注意事项。

4、话的展开需注意的事项

5、话的进行需注意的事项 

6、话的硬体和软体包括哪些方面

7、话的内容组织包含哪七种类型

8、结束谈话的技巧

9、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么?

10、视频欣赏:说话的技巧

三、倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听的工具

3、倾听常见的不良习惯

4、倾听的层次(我在,我在听,我在用心听)

5、倾听层次的运用

6、倾听需注意的事项

7、信息为何会失真

8、克服信息失真的方法有哪些

9、案例:【不用心倾听的助理】

10、视频欣赏:倾听的艺术

11、游戏:【驿站传书】(体会沟通过程对结果的重要性)

四、 回馈与抉择

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

5、回馈时需注意的事项

6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈

7、抉择的基本原则

8、案例:参照案例,如何抉择会成功

9、我们如何抉择才会减少冲突

五、 沟通策略的分析运用

1、什么是当下自我的状态

2、沟通的P、A、C代表什么状态

3、P、A、C心理状态的说话特征解析

4、案例分析: P、A、C心理状态

5、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用

6、人与人之间为什么会吵架

7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突

8、案例:该怎么跟上司说。



方南(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:17000元/天(参考价格)

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