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培训对象：企业全员
培训目的：
■建立学员面对问题时的正确心态与态度;
■提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构;
■指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量;
■运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;
■掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案;
■掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力;
■学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;
■导入问题管理的观念与实务流程,冀使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题.
培训提纲：
一、解决问题的意义与基本模型框架
1.职业人的主动与被动
2.企业问题无处不在
3.主动解决问题的意义
4.人的思维也有流程
1) 什么是流程？
2) 流程的种类和意义
5.问题分析与解决的思维突破框架
1）"突破思维技巧"的优点
2）问题分析与解决的4种科学流程
?情景分析--针对不明确的情况
?原因分析--针对过去
?决策制定--针对现在
?计划分析--针对将来
3）理性思维流程的合理顺序
理性思维流程图
6.从问题解决到产能改进
信息如何来源？
问题解决和产能改进的关系图
主动管理原则
7.应用四种思维流程的总体方法
1）基础性部分
2）结构性部分
二、问题的澄清与聚焦技术—情景分析
1.我们面临问题的特征
什么是问题？
我们该怎么办？
2.情景分析的工具
有效提问的两种形式：开放式、封闭式
有效提问的内容4W1H
3.情景分析的CSP模型
明确问题
细化后明确问题
进行排序
4.情景分析总结及应注意的事项
八大条总结及应注意的事项
三、探究和确定问题最可能的起因—原因分析
1.寻求问题原因所采用的分析方法
三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法
各种方法之间的比较
2.比较法的基础---偏差
1）什么是偏差？
2）四种偏差类型
3.原因分析的基础-比较法
比较法是通行逻辑语言
4.比较法分析的PCCC模型
问题/比较/线索/原因
5.比较分析的内容
比较内容的共通模式：3W1H
6.比较分析的线索
什么是线索？如何找出线索？
7.通过线索发现原因
8.原因分析总结及应注意的事项
六大条总结及应注意的事项
四、提供解决问题的最佳备选方案—决策制定
1.需要做出决策的情形
关于决策的六条结论
2.影响决策的主要因素
3.制定决策的PCAR模型
决策目的/决策标准/备选方案/风险评估
4.如何描述决策目的
5.如何设定决策标准
6.如何找出备选方案
寻找备选方案的常用方式
创新思想的运用：头脑风暴法
运用头脑风暴法的原则
头脑风暴法实地练习
7.如何进行风险评估及确定最终实施方案
创新思想的运用：专家评审法
专家评审法实地练习
风险评估后确定最终实施方案
8.决策制定总结及应注意的事项
五大条总结及应注意的事项
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