第一模块：自我核心力——高级客户经理内修篇

专题一：领导力打造

第一节：高级客户经理必备四种领导力

- 引导力——有效授权与激励下属

- 沟通力——人际沟通与冲突管理

- 策划力——设定团队目标与角色

- 执行力——以目标为导向指导班组行动

第二节：领导力塑造的技巧

- 领导权威的来源

- 领导权威的八个性格特征

案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导

- 情境领导与四种领导风格

- 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格

- 告知式推销式参与式授权式

- 案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用怎样的领导方法

- 领导与授权

- 为什么要授权

- 授权管理的误区是什么

- 授权管理的原则

- 授权管理的方法

第三节：学会如何作一名领导型的管理者

- 方法一：掌握管理过程

- 计划、执行、检查、纠正（PDCA循环）

- 方法二：塑造自我影响力

- 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

- 领导职能：指引、影响、带领

- 领导者的影响力构成

- 权力性——传统、职位、资历

- 非权力性——品格、才能、知识、感情

- 你的影响力来自于？

案例分享：多项目管理遥控管理——问题就是答案

专题二：效能工作模式打造

第一节：你的时间管理现状如何？

- 时间管理的自我测评

- 你是否有压力紧迫综合症？

- 影响工作成效的因素有哪些？

第二节：设定优先管理系统

- 优先管理的4D法

- 优先管理的LAE原理

- 时间管理手册的使用-日计划，月计划，项目计划

第三节：克服时间管理的障碍

- 避免混乱

- 克服拖延

- 控制干扰

- 管理电话

- 优化个人风格

第四节：明确目标和计划

- 影响圈与关注圈

- 设定优先顺序—时间管理矩阵

- 将我们的工作事件放入时间管理矩阵中

- 四个矩阵中的时间分配原理

- 制定计划的原则：帕雷托原理

- 工作的有形输出与无形输出

第五节：计划执行与目标达成

- 目标执行计划

- Step1.希望的最终结果是什么

- Step2.计划中使用的标准或关键步骤是什么

- Step3.确定必要的任务、职责及时限

- Step4.辨别可能出现的潜在问题与机会

- Step5.发生问题的原因是什么

- Step6.怎样预防问题与增加可能的机会

- Step7.应急方案是什么

- Step8.何时启动应急方案

- 目标跟踪单

- 确定目标完成关键要素

- 确立行动步骤

- 确立各步骤负责人

- 确立实现目标所需资源

- 确立每步骤达成时间

- 确立追踪时间和追踪人

第二模块：巧用绩效杠杆——在绩效沟通中成长

第一环节：绩效目标沟通——执行控制点

- 本环节沟通内容：综合分析公司标与个人目标

- 公司下一阶段的目标是什么？

- 本部门的职责和任务是什么？

- 完成这些任务的困难和挑战是什么？

- 应采取什么样的措施和手段完成目标？

- 完成目标需要什么样的支持？

- 本环节沟通核心要素

- 鼓励下属参与并提出建议

- 倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑

- 通过有效提问，找出问题所在

- 对下属抱怨进行有效的正面引导

- 立足下属的角度思考问题，理解下属感受

- 本环节沟通达成目标

- 对行动计划和所需资源达成共识

第二环节：绩效实施过程沟通——执行控制点

- 本环节沟通情景

- 员工出现问题沟通

- 员工行为偏差纠正沟通

- 本环节沟通方式

- 正式沟通与非正式沟通

- 定期与不定期沟通

- 汇报与检讨方式

第三环节：绩效反馈沟通——执行控制点

- 本环节沟通核心

- 员工目标完成情况沟通

- 员工未完成情况分析

- 下阶段改进计划沟通

- 正面反馈

- 正面反馈要求：真诚、具体

- 正面反馈具体步骤

- 具体说明下属在表现上的细节

- 总结和赞美反映了下属哪方面的品质

- 这些表现带来的结果和影响

- 负面反馈

- 负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确

- 正面反馈具体步骤

- 具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断

- 描述此行为带来的后果

- 探讨下一步做法，提出相关建议

- 本环节沟通问题

- 下属不接受你建议的方法

- 你没有第一手真实依据

- 下属没有能力改变的行为

- 你不能提供改善的建议

- 本环节沟通问题应对

- 将结果与目标进行对比

- 搜集员工表现的第一手资料——客户、同事等

- 提前通知员工做好准备

第二模块：众人划大船——项目团队协作模式

第一节：各就各位——项目团队人员分配

- 团队人力协作思考

- 要用多少人？

- 这些人怎么组织起来，如何指挥？

- 各方责任是什么？

- 如何使他们目标一直，凝结成一个战斗团队

案例：华为公司如何迅速形成项目组织架构分析

- 项目销售团队配置

- 人力资源配备

- 技术人员

- 项目经理

- 系统设计师

- 一般工作人员

体验游戏：关键人员争夺战

第二节：时间就是金钱——团队项目时间整合

- 项目有哪几个阶段？每个阶段的里程碑？

- 项目各任务哪天做？需要多长时间？

- 各任务在时间上如何分配？

第三节：效益最大化——团队项目成本控制

- 估算项目费用总预算

- 分解总费用，得到资金使用计划

- 阶段性对项目费用进行核算、检查、审计

第四节：验收质量关——团队项目质量把控

- 质量控制工具

- 鱼刺法：列出易出现问题区域，有效监控

- 帕累托分析：客户抱怨统计与分析

- 统计抽样与标准差

- 质量控制图

- 全面质量管理工作方法

- PDCA管理模式

第五节：解决矛盾障碍——团队项目沟通协调管理

- 沟通类型

- 项目内部沟通

- 外部组织沟通

- 沟通方式

- 正式沟通和非正式沟通

- 上行沟通、下行沟通和平行沟通

- 书面沟通、口头沟通和电子沟通

- 单向沟通和双向沟通

- 言语沟通和体语沟通

- 召开有效的沟通会议

第六节：预估未来发展——团队项目风险管理

- 规避策略

- 转移策略

- 减轻策略

- 接收策略

案例分析：华为公司跨国项目风险管理分析

第七节：通力协作——团队项目进度控制

- 逻辑关系网络图

- 关键路径

- 浮动时间

- 如何利用关键路径法合理掌握进度

- 甘特图

第八节：团队项目管理整体规划

- 综合平衡法则——项目费用、进度和质量

- 系统性原则

- 合理性原则

- 重点性原则

- 满意性原则

- 系统工程模型——层次分析法

- 层次分析法步骤：明确问题——递阶层次结构建立

- 递阶层次分析

- 决策层

- 准则层

- 方案层

- 信息化工程整体变更管理

- 更新项目计划