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第一模块：理念导入篇——情商解析
第一节：人类的四种基本情绪
- 喜悦：一种成长跟分享的能量
- 悲伤：一种结束的能量
- 愤怒：一种守护的能量
- 恐惧：一种保命的能量
第二节：情商的内涵
- 了解自己情绪的能力
- 妥善管理情绪的能力
- 自我激励的能力
- 认知他人情绪的能力
- 维系融合人际关心的能力
第三节：情商管理者的管理心态与影响力
- 管理者的团队管理角色决定了其必须的开放、创新、责任以及服务下属的心态
- 管理者多重角色再认知；
- 如何理解影响管理有效性的冰山模型
- 各种不良管理心态及后果剖析
- 管理：如何赢在影响力而非权力
问题讨论：影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些
第二模块：自我修炼篇——自我省察与压力情绪管理
第一节：突破自我心理樊篱
- 应该如此：事情理应如我所认为的发生
- 破解方法：换位思考
- 托付心态：把自己生活中成功快乐的控制权托付给别人
- 破解方法：只有自己才能照顾自己
- 没有办法：是一份导致无法突破的执着
- 破解方法：只为成功寻找方法，不为失败找借口
第二节：情商管理的四个基本能力
- 自勉力：知道自己处在某处情绪中
- 理解力：知道自己的信念，价值系统中的那个部分收到冒犯
- 运用力：知道该种情绪能够为自己做什么，而且运用它提升自己
- 摆脱力：知道该种情绪不能为自己做到最理想的效果，能够把自己带到另一个更有效的情绪状态
第三节：情商管理者的自我省察
- 压力何时敲起了警钟
- 压力产生的3大后果
- 知己知彼，后方可迎战
- 了解压力情绪特点
- 看不见的心魔
- 压力下消极情绪的杀伤力
- 从容面对和应对
- 情绪自我有效管理四部曲
- 知己：与自己的心灵对话——如何体察和感知自己的情绪变化
第四节：国学与情绪管理
- 国学与情绪管理：管理者思维与心灵的净化
- 儒家思想精髓之情绪管理解读
- 道家思想精髓之情绪管理解读
- 道可道，非常道
- 有缺陷才是圆满
- 一无所有是惊喜的开始
- 专气致柔，能婴儿乎
- 性格与工作风格
- 性格与人际风格：同事、朋友、家人
- 表达情绪，超越“当下”情绪
- 常见压力情境再现
- 情绪的感知
- 自我态度
- 情绪的表达
- 客观看待情境
- 长远眼光与心态
- 建立阳光心态，有效解决压力
- 积极应对策略与回避策略
- 压力再现场景之应对策略
- 调整社会适应状态，主动管理个人生活和压力
- 工作与生活的平衡
- 提高自信与自尊：调整负面的我评价
第三模块：情商管理篇——人际互动与逆商修炼
第一讲：有效的人际沟通与互动
- 从你不是一座孤岛——人不可能独立于俗世而活着
- 有效管理人际的冰山模型
- 缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题
问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到
第二讲：管理者的上下属情商修炼
- 不要因为你是上司——管理者如何与下属相处
- 怎样才真是把下属当人看
- 做下属的指挥官还是教练
- 如何让下属愉悦的接受指令
- 如何批评下属才更艺术
- 上司也需要你换位思考与压力分担
- 应用DISC4四种不同性格类型进行管理中的情境沟通
第三讲：“去压力”管理思维转化
- 管理者思维转变——积极思维的形成
- 现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失”
- 消极管理思维的后果
- 积极思维的支撑
- 管理者“去压力”管理方式的转变
- 心本管理的6大方面
第四节：管理者的逆境商数（AQ）
- 对于困难的恐惧不可避免
- 人为何有挫折恐惧症
- 有哪些常见的挫折和逆境
- 他们对人的冲击程度对比
- 逆商（AQ）自我诊断
- 测一测你的挫折/逆境应对能力
- 阳光心态--生成你的脑腓加工厂
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