《高效沟通 阳光心态——员工职业素养提升训练》（1天）

导言

探讨：为什么要参加本次课程（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

第一部分

专业亲和的礼仪形象——仪容仪表规范

1、塑造专业亲和的形象——让客户第一眼就喜欢你

化妆要求

发型、面部、手部、衣着、鞋袜等仪表礼仪的细节及容易发生的破绽

互动：评选最佳着装先生、最佳着装女士

2、销售服务礼仪规范训练

体态——无声的语言

站姿——刚健、英武、强壮的代名词

坐姿——尊重从身体前顷开始

走姿——表现一个人的风度和活力

蹲姿——优雅体现素质

手势——不同手势，表达不同的含意

眼神——传递内心热情的第一通道

微笑——运气和财富的交换器

3、接待礼仪训练

（一） 善用微笑服务——微笑可以将冰山融化

（二） 注意礼貌用语——礼貌可以让客户感受到尊崇

（三） 普通话服务———体现公司的规范与实力

（四） 待人接物的基本原则：

1、 第一次见面：您好，您是第一次来我们公司吗？

2、 落座：要请客户先坐，并提供茶水

3、 洽谈：微笑+不卑不亢+不与客户产生冲突

4、 看房：销售人员要走在客户的前面引领客户

5、 进门：要主动为客户开门，并请客户先进

6、 握手：

道别：为客户开门，并使用礼貌用语：再见！您慢走！或其他

第二部分

房地产团队凝聚力及团队高效沟通协作

一、短片观看及案例分析：视频与《某地产团队凝聚力及团队协作打造》

——分组讨论：在过去的工作里您是如何与团队各部分及成员的沟通的？并有效提升执行力的，同时通过今天的学习，未来回到岗位中去，您又有哪些更好的方法更好的与团队沟通协作？

——就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

团队组建

二、团队沟通中有效沟通的定义：

是让他人听懂了你说的；听懂了并且做了 ；做了并且做到了你要的效果。

   现场互动：听到和做到是有区别的  

现场训练：会影响你一生工作、生活、感情的唐氏“反向思维沟通法”训练

三、有效沟通训练包含：（案例+视频+演练+互动）

形象沟通、表情沟通、文字顺序沟通、语气语调沟通、行为沟通、倾听也是一种沟通

四、员工在职场中如何与上级进行有效沟通（五大黄金法则）

1. 重视非语言沟通——让上级知道

2. 用结果导向指导自己说话——让团队有效

3. 拒绝沟通的漏斗——让上级轻松

互动：关于沟通的心理学游戏-沟通的漏斗

研讨：怎样减少信息在传递中的损失？

4. 拒绝反弹，毫无怨言的接受任务——让自己进化

互动：职场新人最常犯的语言禁忌：你常常使用的有多少？

5. 主动反馈，言简意赅为宜——让上级放心

五、职场中如何与同事有效沟通+跨部门沟通技巧

1. 恰当的赞美是一种艺术（视频分享）

2. 不说风凉话、污染环境的话（视频分享）

3. 主动问好、助人，建立同层领导力

4. 建立内部客户的意识

六、如何与下属有效沟通

1. 恩威并施（视频分享）

2. 扬言于公堂，归过于私室

3. 人无完人，允许你的员工适当犯错

七、团队凝聚力提升

团队沟通项目训练

——案例分析：国内著名房地产企业华润地产王小姐从一个置业顾问到销售总监的华丽转身的案例分享

——分组讨论：通过以上案例，讨论如下两个问题： 

——案例分析：国内著名房地企业恒大地产的刘经理生是如何在工作中敬业案例分享，以及因为员工哪些敬业精神导致龙湖置业为什么能成为房地产行业的标杆！

——分组讨论：在过去的房地产职场工作时段内，我们有没有敬业精神呢？敬业精神对我们过去的生活、事业、人生、产生了哪些影响呢？

八、如何提高执行力

短片观看及案例分析： 《美国西点军校》、《给亚西亚的一封信》服从是一种品质，听话照做是一种素养

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

——分组探讨：今天回去后，我们如何提高我们的爱岗敬业精神呢？我们具体要怎么行动才可以提高呢？

——分组讨论：在过去的工作岗位里，你认为爱岗敬业的精神中，哪种意识是摆在第一位呢？曾经发生了什么事情，让你得出这样的观点呢？就学员提出的难题，闵新闻老师进行分析、讨论、模拟演练、点评！

九、如何与别人建立共性，拉近与他人之间距离的五大技巧

（一） 情绪同步

（二） 主动迎合

（三） 语调语速同步

（四） 语言文字同步

（五） 镜面影像法

十、如何融入团队文化

案例：星巴克倡导的是“平等快乐工作”的团队文化 

案例：日本、韩国的文化讲求等级

十一、阳光的心智模式

1）每一个艰苦卓绝的困难后面，都是一个机会

2）在职场中，不要常常抱怨

3）公司找你来就是让你解决问题，没问题你立刻失业。

4）你白天上班，私下又说公司不好，就是在出卖自己的身体和灵魂。

5）你享受了公司带来的荣誉和收入，也要承担相应的责任和委屈

第三部分

职业化和感恩是职业素养的最高境界

一、职业化心态转变

影得学习法：（3段视频+案例分享+现场互动）《穿普瑞达的女王》

（影得学习法：是指通过看电影，从企业运营视角看电影，同时从电影语言谈运营的一种新型培训形式）

（一）、从个人导向——团队导向

    重要的不是你是谁，而是公司认为你是谁

    重要的不是你想做什么，而是别人需要你做什么

案例分享：“愿意做小事的小王”等

（二）、从思维导向——操作导向（视频分享+互动+演练）

   你想成为谁，最起码你先穿得像那个样子

主动原谅为难过你的同事，学会“对事不对人”，主动帮助同事

案例分享：“办公室代沟”难逾越、工作琐碎不受重用、工资还没有我零花钱多呢！

（三）、从情感导向——职业导向（视频分享+互动）

职场中心烦气躁？

其实没有人为难你，你的老板只是在做他该做的事情

我没有功劳难道没有苦劳么？为什么要骂我！故意为难我！

你的老板属于职业导向：法为先，理为后，情为末

案例分享：迷茫的置业顾问小陈

（四）、对工作认知的思维转变（案例分享+互动）

工作对你而言意味着什么，那么你收获的就是什么

职业化员工和非职业化员工对工作认知的差异

对工作认知差异导致的不同结果

案例分享：澳大利亚的灯塔工、英国管家、超級名牌公司面試

你在对过程负责，你的老板对结果负责

二、刘易斯过渡曲线

岗位在心理层面叫做角色，角色是人与组织的交点，人是通过适应角色而适应组织的，第四个阶段是 心理契约阶段。

三、养成忠诚与感恩的习惯

1、理解什么是企业，什么是老板

（1）、用企业的平台，赚自己的钱

（2）、花老板的钱，学自己的本领

2、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢

四、感恩的最高境界是负责

（一）、凡事承担

（二）、归因理论

1、归于外因是委屈

2、归于内因是责任

（三）、责任从我开始

     让我们企业每个员工都养成用心工作的习惯才能把企业做好，也只有大家都把工作做好了，职场才是真正快乐的职场。

感恩让我们拥有，珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感恩的企业文化才是优良的企业文化。 

     感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。

短片观看及案例分析

——分组讨论：感恩对自身的成长和企业发展有哪些帮助和支持，以及未来在工作岗位上如何把感恩融化在自己的血液中，养成一种习惯，付出到行动中去！

第四部分

明察秋毫

以小组为单位进行分享与总结，切实让学员学有所获，并真真正正运用到工作中去，并在后期跟进中不断给予咨询服务，保证课程效果与质量。