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《让基层干部成为流程优化的助力者》

适合学员
1、基层管理干部
2、关键岗位员工
课程分类
公开课 / 企业内训
课程时长
6小时
培训方式

课堂讲授 + 案例分析

课程大纲
一、基层是流程优化的关键力量
1、管理黑箱与全员流程：无基础则无透明
2、高层动力的传输损耗：无理解则无执行
二、必修课：揭开流程真面目
1、流程的真实含义---由浅至深的五种存在
2、流程的状态呈现---层级、类别、颗粒度
3、流程的关键理念---增值、主客、端到端
4、流程管理的原则---结果、资源、价值性
三、进修课：流程图里觅端倪
1、被忽视的流程图
2、从绘制中体会流程逻辑
3、常用流程软件学习
4、流程图的分类与管理价值
四、流程运作的两类难点问题
1、流程激活的设置---流程有效性的关键
2、流程考核的误区---流程持久性的关键
五、流程优化的基本方法
1、流程设计的基本原则
2、流程增值环节分析---ASME
3、流程优化六步法-----ESIA
4、终极法---基于变化的重建
六、基层干部在流程优化中的着力点
1、流程内：表格辨析、动作分析
2、流程间：对接与投诉
3、流程外：测试与观察
4、反馈法：渠道、方法
5、管理习惯与时机
七、提高流程解析力的工具使用
1、流程成熟度分析---PEMM
2、流程分类与归类---APQC
3、问题分析工具-----QC七大工具的启发与延伸