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培训课时：
精通版课程：2天 12课时 精华版课程：1天 6课时
学员对象：
各级经理人和员工
课程背景：
《关键对话》是国际顶级的影响力主题课程，曾获得“北美最佳培训课程”及“2011 中国企业培训行业最佳版权课程奖”等多项荣誉。是基于30年最佳实践研究，总结提炼的一套影响力行为工具，帮助人们在复杂状况下、在高风险的对话中得体而有尊严的表达自己，掌控情绪达成目标。
课程特色：
1.案例教学，生动易学
（1）颠覆纯理论的传统授课方式，采用古往今来的案例，实例剖析教学。
（2）课程趣味性和互动性强，让学习变得简单快乐。
2.内容全面，实操性强
（1）讲授取自身边的实际案例，力求将常见问题尽可能展现，分析关键对话的应用情况。
（2）为学员准备了全面清晰的课程讲义，实操性极强，学员能迅速掌握各种要领。
3.根据需求，定制课程
（1）结合培训单位实际情况和培训需求，定向制定、调整培训课程，最大程度地解决实际问题、满足培训需求。
（2）为学员提供完整的课程讲义、精心遴选的大量所属行业的相关案例。
4.后续服务，指导点评
（1）讲师可提供免费后续服务，及时解答学员在实践中遇到的问题。
（2）讲师可研究培训单位的管理流程，做出针对性管理咨询建议。
课程目标/学员收益：
l 个人收益 —— 提高影响力
n 人际敏感度 —— 敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险。
n 亲和力 —— 缓解紧张的人际关系，建立安全的对话氛围。
n 化解力 —— 消除对话中的顾虑和障碍，坦率而得体的展开讨论。
n 说服力 —— 从事实而非情绪出发，就争议性话题有效表达自己的观点。
l 组织收益 —— 提升整体业绩
n 提升会议效率
n 改善绩效水平
n 提高生产效率
n 解决产品质量问题
n 增进团队协作
n 提升员工满意度
n 化解跨部门冲突
n 消除跨文化沟通障碍
n 加速组织变革
授课方法：
讲师讲授、启发互动式教学、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等，使培训效果达到最好！
主要课纲：
模块一：扫清障碍
· 识别那些是你无法达到预期的对话
· 避免在关键对话中保持沉默或引发冲突
· 坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
· 共享信息的作用：极早界定问题并防止对话失控
模块二：从心开始
· 专注于你的目标并维护对话氛围
· 学习如何从自己开始
· 理解在关键对话中动机有何变化
模块三：学会观察
· 识别对话出现风险时的警示信号
· 识别不同形式的沉默和冲突
模块四：保持安全（一）
· 重建安全并回归对话的步骤
· 暂时走出对话以观察如何改进
· 识别并管理你的“压力下行为方式”
· 畅所欲言：远离沉默或冲突
· 让所有人共享信息的技巧
模块五：保持安全（二）
· 建立共同目标并保持相互尊重
· 识别目标出现分歧的状况
模块六：主导我的故事（一）
· 在你愤怒，恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态：“思考”你自己应对负面情绪的方法
· 发现你的“诡辩故事”：你在为自己的行为辩护
模块七：主导我的故事（二）
· 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果
模块八：STATE陈述法
· 用令人信服的陈述代替简单除暴的陈述
· 正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
· 分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
· 为对方创造对话的安全氛围
模块九：探寻他人意见
· 使用探寻技巧使他人能安全地陈述
· 处理对话冲突和打破沉默
· 鼓励他人分享他们不敢提及的观点
· 有效探寻他人情绪背后的观点
模块十：采取行动
· 将关键对话的原则和技巧相结合
· 把健康的对话转变为行动和结果
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