《MTP中高层干部管理技能提升》

课程背景：

中层管理者在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，中层管理者都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，中层管理者的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

中层管理者是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？

中层管理者的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？

管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？

西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？

本次课程全面为你解决这些难题！

课程特色：

实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：企业中高级管理者及后备管理人员

课程目标：

1、全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力。

2、掌握良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力。

3、深刻理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标。

4、掌握应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）。

5、掌握建设高绩效的管理团队，积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力。

6、掌握激励管理技能，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

课程大纲：

第一部分：卓越领导力的提升（第一天）

第一单元：如何管理工作态度—态度决定一切

1、如何才能快速的提高下属的工作绩效？

2、如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

3、如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

4、如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

5、合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；

6、提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；

7、能不能找到一个立杆见影的方法？现在改变马上就看到效果？

8、为什么说态度决定一切

第二单元：管理的基础与原则—什么是好的管理

一、管理的实质是什么？

管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

目的性、有效性、他人性、多样性

三、什么样的管理是最适合企业的管理

1、管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？

2、只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

1、管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？

2、制度化管理与人性化管理如何结合？

3、管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？

4、组织的目的是什么？

第三单元：正本清源—管理者的角色认知

1、每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

2、上级经常做了过多下属应该做的事情

3、自己的事情又没有时间做好，导致工作绩效不好、目标无法完成

理解分析（韩非子）：

下君尽已之能

中君尽人之力

上君尽人之智

第四单元：领导力提升—从管理者转变为领导者

分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导？

一、领导权威的来源

二、领导力的八个素质特征

1、诚信（是建立信任关系的出发点）

2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

7、精力和热情（是激发下属的发动机）

8、坚持（是完成工作目标的基石）

领导力的本质分析（孟子）：

君之视臣如手足，则臣视君如腹心；

君之视臣如犬马，则臣视君如国人；

君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。

视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式

专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

四、情境领导与四种领导风格

根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格

告知式、推销式、参与式、授权式

案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？

第五单元：如何培养下属—部属培育的技巧

在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点

如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

一、培养下属有什么好处

1、对管理者而言

可易于执行授权

与部属建立互信互赖关系

有助于目标与任务的达成

有助于自己的成长

获得成就感

2、对部属而言

具备晋升条件

可了解上司期待

产生自信

有安全感

能力的提升

顺利完成工作

二、培养下属的顾虑

1、这件事我最拿手、下属不会明白我的意图

2、教下属的时间里，我早把事情做好了

3、交给下属，我无事可做

4、交给下属，有失败的风险

5、下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的方法

1、岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）

2、岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）

3、随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

四、培养下属的原则

管理的目的不是改变人，而是任用他的才能

1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)

2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。

3、扬善于公庭，规过于私室。

4、培养核心团队。

5、让下属参与决策过程。

6、防微杜渐、诛大赏小。

案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

第六单元：时间管理—成为高效能领导

一、为什么要管理时间

1、从企业来说—市场竞争的必然

2、从个人来说—个体生命的有限性

二、时间管理的目标

三、时间管理的三个原则

1、原则一：目标管理原则

2、原则二：抓住重点原则“80、20”法则运用

3、原则三：工作优先级综合分析

四、时间管理的16个策略

第二部分：管理沟通与协作（第二天）

第七单元：沟通技巧－组织协作的核心

管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力

没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果

一、什么是沟通

1、沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

2、有效沟通的三个基本原则是什么？

3、站在对方的立场上原则、时间及时性原则、主动性原则

二、沟通的特性

1、双向反馈是沟通的基础

2、不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

3、美国式的沟通是什么模式？

4、日本式的沟通是什么模式？

5、中国式的沟通是什么模式？

6、与上级领导的沟通是什么模式？

7、与下属的沟通是什么模式？

8、沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

1、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

2、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

3、案例分析、讨论、录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

1、每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

2、学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

3、有方向、讲方法与对方沟通协调

4、不同风格管理者的沟通技巧

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

4、管理案例研讨

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

如何「处理上级布置超额的工作」？

第三部分：高绩效团队建设与管理（第三天）

第八单元：高绩效团队的建设

一、团队的认知

1、团队的概念和构成要素

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

4、研讨：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？

二、高绩效团队的特征

1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）

3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）

5、分工与协作（在具体工作中如何操作？）

6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)

案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

三、高绩效团队的成员

1、如何选择团队的成员

高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：

具有技术专长的人

具有决策和发现、解决问题技能的人

具有较强人际关系的人

2、团队成员的关系如何协调

3、如何解决成员的冲突

案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理

通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系

四、高绩效团队建设的流程及阶段

1、团队建设的流程

2、团队建设的阶段

视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。

第九单元：激励管理－低效率靠管理，高效率靠激励

一、激励的误区

1、物质激励精神激励正激励负激励四种激励方法的关系

2、物质激励是最主要的因素吗？

3、精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？

二、激励的四原则

1、公平原则

2、刚性原则

3、及时原则

4、清晰原则

三、激励管理的理论

1、马斯洛的五种需求层次理论

2、奥尔德弗的ERG理论

3、麦格雷戈的XY理论

4、赫茨伯格的双因素理论

5、美国心理学家斯金纳的强化理论

6、戴维?麦克利兰(DavidMcclelland)成就需要理论

7、亚当斯的公平理论

8、目标设定理论

四、部属激励的方法

1、信任认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

2、承担责任(为什么要为下属承担责任)

3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

4、薪水与升迁（物质基础还要有保障）

5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公开）

7、工作气氛（是一种软化剂）

8、企业目标与使命（最终的解决方案）

第十单元：授权管理—动员下属为你完成工作

一、为什么要授权？授权的好处？

二、授权的五大原则

三、影响授权的权变因素

四、授权的四大步骤

1、目标设定

2、结果预测

3、沟通与派任

4、改善与回馈

五、授权后的控制技巧

六、授权的艺术：领导者要学会放风筝

1、蝴蝶的启示

2、开辟授权之路！