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有效沟通与职场人际关系处理
课程目标：
n 了解有效沟通的障碍
n 学习和掌握进行有效沟通的技巧
n 了解不同人的行为风格和沟通方式
n 学习并掌握在组织中进行人际沟通的要点
授课方式：
n 小班授课，一般为20-30人。
n 特色体验培训，感悟管理智慧。整体活动强调寓教于乐，通过管理游戏、看影片、案例研讨、团队分享、理论提升等多种方式结合，让学员能愉快体验并学习作为一线主管的领导技能。
课程大纲：
1. 有效沟通的重要性
2. 妨碍有效沟通的障碍
l 主观臆断
l 选择性知觉
l 过滤
l 高内涵文化
l 情绪
3. 有效沟通的技巧
l 有效表达
l 主动倾听
l 积极反馈
4. 了解不同人的行为风格
l 行为风格测试
l 老虎型的特点及沟通
l 猫头鹰型的特点及沟通
l 孔雀型的特点及沟通
l 考拉型的特点及沟通
5. 职场人际沟通
l 如何建立信任
l 如何与上司沟通
l 如何跨部门沟通
l 如何与下级沟通
总结回顾
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