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客户沟通技巧
【课程对象】：
适用于企业管理层以及基层员工
【培训方式】：
互动体验式培训，以学员为导向，让学员真正参与进课程之中。
【课程收益】：
充分了解沟通的定义以及单向沟通与双向沟通的差别；
掌握相关技巧，学会有效、灵活地与不同类型的客户进行沟通；
提高工作效率，建立与人沟通的自信心，改善沟通技巧。
【培训风格】：
拥有丰富的互动体验式培训经验。现场激情讲解、互动研讨、案例分析、影片分享、活动参与。演讲风格清晰明快，以学员为导向，激情、真情、互动、感动，富有极强的感染力及亲和力。
【课程时长】：
2H
【课程大纲】：
第一讲：沟通认知
※ 沟通的定义
※ 沟通能力的重要性
※ 单项沟通与双向沟通
※ 沟通的基本过程
※ 沟通游戏
第二讲：沟通能力修炼
※ 看的技巧
1、目光敏锐、行动迅速
2、感情投入
3、目光接触的技巧
※ 听的技巧
1、听的五个层次
2、听的三个原则
3、听的十大技巧
※ 笑的技巧
1、谁偷走了你的微笑
2、实战修炼—微笑
3、微笑三结合
※ 说的技巧
1、说的方法
2、说的三点目的
3、说的原则
※ 动的技巧
1、积极的肢体语言
2、消极的肢体语言
3、眼睛、嘴、手势等肢体语言的应用
第三讲：沟通技巧
※ 与不同类型客户沟通技巧
※ 有效沟通十大原则
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