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【课程背景】
企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。
没有完美的个人，只有完美的团队，团队的力量远远高于个人。高绩效的团队，需要统一的团队文化，良好的团队沟通是建设统一团队文化的需要。人生而不同。每个人的性格、价值观、人生理想更是不尽相同，建立统一的团队文化，执行统一的文化模式，有助于统一团队成员的观念和思想，形成统一的行为。所以进行团队沟通技巧培训是当前企业人力资源管理工作的重要任务之一。
【课程目标】
1、掌握沟通的基本技巧
2、认识人际风格的理论与特色
3、透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式
4、透过问卷解析，了解自我的人格特质
5、有效掌握与人相处及自我开拓的方向
6、个案研讨，实作练习及角色扮演等教学手法，落实学习成效
【课程特色】
讲师表达技巧深具专业魅力，课程活泼具启发性；课程内容深入浅出，理论与实务兼具；透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容
【培训对象】
本单位全体职工
【课时安排】
2天（12课时）
【培训形式】
导师讲授30%，互动练习30%，学员分享30%，影音片断5%，嘉宾点评5%；西方教学模式与中国传统文化完美结合，内容实战性强；授课方式新颖、幽默风趣、互动性强；能从内到外进行革新和塑造，升华心灵、改善心智、完善行为；能让学员在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变
【培训讲师】
杨圣果老师
【课程大纲】
第一单元：有效的沟通
1、沟通的真谛
2、沟通的种类
3、沟通的目的
4、沟通的基本程序
5、沟通的障碍
6、有效的沟通要点
第二单元：沟通的基本技巧（两大法宝）
1、有效的倾听
2、说话的技巧
语言的技巧
非语言的技巧
超语言的技巧
3、回馈的方式
第三单元：沟通的功能介绍
1、心理功能
人际交往的常态
沟通的三大心理障碍
沟通三大心理法则
2、社会功能
3、决策功能
第四单元：沟通的角色与方式
1、高效沟通从“头”开始
2、上对下的沟通——如何与下属沟通
沟通的情境策略
如何激励部属
如何教导部属
如何辅导部属
3、平行跨部门沟通
跨部门沟通的障碍
如何进行跨部门沟通会议
如何进行协调
3、下对上的沟通——工作请示与汇报
第五单元：人际风格的基本认识
人际风格的基本介绍
人际风格的分类：分析型、和蔼型、表达型、支配型
行为特质的区别
风格测验
第六单元：认识自我风格
揭开自我风格的面纱
分数解说
各种风格的行为偏好分析
各种风格的沟通模式分析
第七单元：如何有效使用人际风格
自我开拓
风格的有效发挥
行为调整原则
风格调整的发展策略
第八单元：人际风格在沟通上的运用
不同风格在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人
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